サロンのInstagram予約：効果的な運用方法

どこでプロセスが失われるか

公開された作品を見て「これだ」と思った人は、数秒で判断します。その数秒の間に空き状況を確認できるリンクがあれば予約しますが、プライベートメッセージを送るよう促すだけなら後回しにします。そして、後回しにされた人はほとんど戻ってきません。

ダイレクトメッセージには、あらゆる会話型チャネルと同様の問題があります。返信には担当者が必要であり、返信が届くのはサロンの営業時間内、つまり数時間後になることが多いのです。その間に、顧客は他の情報へ流れてしまいます。

無駄にされている社会的証明の問題もあります。投稿が説得力を持つ瞬間は、その人が重要なサービスを予約しようとする意欲が最も高い瞬間でもあります。もし予約プロセスがその直後に始まれば、写真に撮られたサービスがそのまま予約されることになります。

要望を管理する3つの方法

表は、投稿から予約までの可能なプロセスを比較しています。

設定方法

• サイトのリンクではなく、予約リンクをプロフィールに貼りましょう。
• 投稿にサービス名を記述し、そのサービスを予約できるようにしてください。
• 空き状況を口頭で伝えるのではなく、リンクを添えてメッセージに返信する。

SNSのリンクはホーム画面ではなく、予約ページに直接つなぐべきです。中間のステップがあるたびに離脱が発生します。サロンのホームページには、予約ボタンにたどり着くまでに多くの情報が詰め込まれているからです。

投稿にサービス名を記載すると直接的な効果があります。バレイヤージュを見て予約した人は「カラー」ではなく「バレイヤージュ」を予約します。サービス名が明記されていることで、お客様のイメージとサロンの施術とのギャップが縮まり、初回訪問が非常にスムーズになります。