Onde se perde a passagem
Quem olha para um trabalho publicado e pensa que o quer decide em poucos segundos. Se nesses segundos encontrar uma ligação que mostra os horários livres, marca; se só encontrar um convite para escrever em privado, adia. E o adiado quase nunca volta.
As mensagens diretas têm o mesmo problema de qualquer canal de conversa: exigem alguém que responda, e a resposta chega quando o salão está aberto, ou seja muitas vezes horas depois. Entretanto a pessoa continuou a deslizar.
Há também uma prova social desperdiçada. O momento em que a publicação convence é também o momento em que a pessoa está mais disposta a marcar um serviço importante: se o percurso de marcação começar logo a seguir, o serviço fotografado é o que vai ser marcado.
Da publicação à marcação
O gráfico é qualitativo e indica quanto cada obstáculo interrompe o percurso.
Três formas de tratar o pedido
A tabela compara os percursos possíveis da publicação à agenda.
| Percurso | O que o salão precisa | Resultado típico |
|---|---|---|
| Mensagem direta | Alguém que responda | Resposta horas depois |
| Ligação para a inicial | A cliente procura | Uma parte perde-se |
| Ligação para a marcação | Nada | Marcação na agenda |
| Comentário público | Resposta pública | Conversa longa |
Como converter seguidores
Ponha a ligação na bio
Diretamente para a marcação.
Nomeie o serviço nas publicações
Quem marca sabe o que está a marcar.
Responda com a ligação
Não com os horários de viva voz.
Verifique no telemóvel
É o único dispositivo que conta aqui.
Como organizá-lo
- Ponha na bio a ligação de marcação, não a do site.
- Escreva na publicação de que serviço se trata.
- Responda às mensagens com a ligação, não com a disponibilidade de viva voz.
A ligação na bio deve apontar para a marcação, não para a página inicial. Cada passo intermédio perde uma parte das pessoas, e a inicial de um salão tem muitas coisas antes do botão certo.
Escrever na publicação de que serviço se trata tem um efeito direto: quem marca depois de ver um balayage marca um balayage, não «uma cor». O serviço nomeado reduz a distância entre o que a pessoa imagina e o que o salão executa, e torna a primeira visita muito mais simples.
Uma ligação que leva direito à agenda
A página de marcação da Saloria é um endereço público: põe-se na bio, nas ligações das redes e nas respostas às mensagens. A cliente escolhe os serviços e um horário realmente livre, confirma sem criar conta e recebe o lembrete por email. Da publicação à marcação não há nenhum passo para vigiar.
Perguntas frequentes
A ligação da bio deve levar ao site?
Melhor diretamente à página de marcação: cada passo intermédio perde uma parte de quem estava a marcar.
As mensagens diretas chegam?
Não. Exigem alguém que responda e a resposta chega horas depois, quando a pessoa já seguiu em frente.
Posso publicar as fotografias das clientes?
Só com um consentimento próprio para a publicação, diferente do recolhido para a análise em consultoria.