Aquisição, não gestão
Um marketplace faz algo que o site de um salão não faz: coloca o salão na frente de pessoas que não estavam procurando por ele. É aquisição, e tem um custo — comissão, visibilidade compartilhada com concorrentes, muitas vezes uma pressão por descontos.
O custo econômico é mensurável e muitas vezes aceitável em um cliente novo. O que deve ser observado é o segundo agendamento: se também na segunda vez a pessoa agendar pelo marketplace, a comissão é paga para sempre e o relacionamento nunca se tornou seu.
É aqui que se decide a conveniência. O marketplace é um canal de primeiro contato razoável se o salão tiver uma forma de reter: uma primeira visita memorável, um documento que a cliente leva consigo, um canal direto para agendar a segunda vez.
Primeiro e segundo atendimento
A tabela distingue o valor do canal dependendo da visita.
| Visita | Valor do marketplace | O que o salão deve fazer |
|---|---|---|
| Primeira visita | Alto: traz quem não te conhece | Torná-la memorável |
| Segunda visita | Baixo: você paga por um cliente que já é seu | Dar um canal direto |
| Visitas seguintes | Nulo | Agendamento direto |
| Cliente antigo | Negativo | Não deve passar por ali |
Como avaliá-lo
Separa os canais
Quantos agendamentos via marketplace, quantos diretos.
Meça o retorno
Quem volta, volta de onde?
Dê um canal direto
Links, lembretes, profissional dedicado.
Reavalie a cada trimestre
A conveniência muda com o mix.
Como usá-lo
- Trate-o como aquisição, não como agenda.
- Meça quantas pessoas retornam de um canal direto.
- Dê à cliente um motivo concreto para agendar diretamente.
O dado a ser medido é um só: quantos clientes que chegaram pelo marketplace agendam a segunda vez por um canal seu. Se a porcentagem é alta, o canal funciona como aquisição; se é baixa, você está alugando sua clientela.
O motivo para agendar diretamente não deve ser um desconto, que acostuma mal e reduz a margem. Funciona melhor algo concreto: seu próprio profissional disponível, os melhores horários, a continuidade do tratamento já definido na primeira visita.
Do guia ao trabalho no salão
No Saloria, você pode definir serviços e durações, definir os horários do salão e receber reservas na sua página pública. A agenda geral é gratuita; as agendas separadas dos profissionais estão disponíveis a partir do plano Basic. Gestão de agendamentos. Compare funções, quotas e preços atualizados.
Perguntas frequentes
Os marketplaces valem a pena para um salão?
Como aquisição sim, se o salão tem uma forma de reter. Como agenda estável não: a comissão é paga também sobre clientes que já são seus.
Como faço para reter quem chega por lá?
Com uma primeira visita que deixa algo escrito e um canal direto para o segundo agendamento.
Preciso oferecer um desconto para fazê-los voltar?
Melhor que não. Funcionam melhor a continuidade do processo, o profissional dedicado e os melhores horários.