Angariação, não gestão
Um marketplace faz uma coisa que o site de um salão não faz: põe o salão à frente de pessoas que não estavam à sua procura. É angariação, e tem um custo — comissão, visibilidade partilhada com os concorrentes, muitas vezes uma pressão para o desconto.
O custo económico é mensurável e muitas vezes aceitável num cliente novo. O que há que olhar é a segunda marcação: se também da segunda vez a pessoa marcar pelo marketplace, a comissão paga-se para sempre e a relação nunca chegou a ser sua.
É aí que se decide a conveniência. O marketplace é um canal de primeiro contacto razoável se o salão tiver forma de reter: uma primeira visita memorável, um documento que a cliente leva, um canal direto onde marcar a segunda vez.
O balanço de um marketplace
O gráfico é qualitativo e indica o peso de cada elemento no balanço global.
Primeira e segunda marcação
A tabela distingue o valor do canal consoante a visita.
| Visita | Valor do marketplace | O que o salão deve fazer |
|---|---|---|
| Primeira visita | Alto: traz quem não o conhecia | Torná-la memorável |
| Segunda visita | Baixo: paga por uma cliente já sua | Dar um canal direto |
| Visitas seguintes | Nulo | Marcação direta |
| Cliente de sempre | Negativo | Não deve passar por ali |
Como avaliá-lo
Separe os canais
Quantas marcações de marketplace, quantas diretas.
Meça o retorno
Quem volta, volta por onde?
Dê um canal direto
Ligação, lembrete, profissional dedicada.
Reavalie a cada trimestre
A conveniência muda com a combinação.
Como usá-lo
- Trate-o como angariação, não como agenda.
- Meça quantas pessoas voltam por um canal direto.
- Dê à cliente um motivo concreto para marcar diretamente.
O dado a medir é um só: quantas clientes chegadas do marketplace marcam a segunda vez por um canal seu. Se a percentagem for alta, o canal funciona como angariação; se for baixa, está a alugar a sua clientela.
O motivo para marcar diretamente não deve ser um desconto, que habitua mal e reduz a margem. Funciona melhor algo concreto: a sua profissional disponível, os melhores horários, a continuidade do percurso já definido na primeira visita.
O canal direto que retém
A Saloria dá ao salão uma página de marcação própria e um widget para o seu site: o canal direto por onde fazer voltar quem chegou de um marketplace, sem comissões. A primeira visita fecha-se com um plano do look escrito e um protocolo técnico, e a visita seguinte parte daí.
Perguntas frequentes
Os marketplaces compensam a um salão?
Como angariação sim, se o salão tiver forma de reter. Como agenda estável não: a comissão paga-se também sobre clientes já suas.
Como retenho quem chega de lá?
Com uma primeira visita que deixa algo escrito e um canal direto para a segunda marcação.
Devo oferecer um desconto para voltarem?
Melhor não. Funcionam melhor a continuidade do percurso, a profissional dedicada e os melhores horários.