Akuisisi, bukan manajemen
Pasar daring (marketplace) melakukan satu hal yang tidak dilakukan situs web salon: menempatkan salon di depan orang-orang yang tidak mencarinya. Ini adalah akuisisi, dan ada biayanya — komisi, visibilitas yang dibagi dengan pesaing, seringkali tekanan ke arah diskon.
Biaya ekonomi dapat diukur dan sering kali dapat diterima pada pelanggan baru. Yang harus diperhatikan adalah janji temu kedua: jika pada kali kedua orang tersebut memesan melalui marketplace, komisi dibayar selamanya dan hubungan tersebut tidak pernah menjadi milik Anda.
Di sinilah keuntungan diputuskan. Marketplace adalah saluran kontak pertama yang masuk akal jika salon memiliki cara untuk mempertahankan pelanggan: kunjungan pertama yang berkesan, dokumen yang dibawa pulang oleh pelanggan, saluran langsung untuk memesan di kunjungan kedua.
Janji temu pertama dan kedua
Tabel membedakan nilai saluran tergantung pada kunjungan.
| Kunjungan | Nilai pasar | Apa yang harus dilakukan salon |
|---|---|---|
| Kunjungan pertama | Tinggi: membawa mereka yang tidak mengenal Anda | Membuatnya berkesan |
| Kunjungan kedua | Rendah: Anda membayar untuk klien yang sudah menjadi milik Anda | Memberikan saluran langsung |
| Kunjungan-kunjungan berikutnya | Nol | Reservasi langsung |
| Klien lama | Negatif | Tidak boleh lewat di sana |
Cara menilainya
Pisahkan saluran
Berapa banyak pemesanan dari marketplace, berapa banyak yang langsung.
Ukur pengembalian
Siapa yang kembali, kembali dari mana?
Berikan saluran langsung
Tautan, pengingat, penata rambut khusus.
Evaluasi ulang setiap tiga bulan
Kenyamanan berubah seiring dengan bauran layanan.
Cara menggunakannya
- Perlakukan sebagai akuisisi, bukan sebagai agenda.
- Ukur berapa banyak orang yang kembali melalui saluran langsung.
- Berikan klien alasan konkret untuk memesan secara langsung.
Data yang harus diukur hanya satu: berapa banyak pelanggan yang datang dari marketplace memesan untuk kedua kalinya melalui saluran Anda. Jika persentasenya tinggi, saluran tersebut berfungsi sebagai akuisisi; jika rendah, Anda sedang menyewakan pelanggan Anda.
Alasan untuk memesan langsung tidak boleh berupa diskon, yang membiasakan hal buruk dan mengurangi margin. Sesuatu yang konkret berfungsi lebih baik: profesional Anda sendiri tersedia, jam terbaik, kesinambungan rencana yang sudah ditetapkan pada kunjungan pertama.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Di Saloria, Anda dapat mengatur layanan dan durasi, menentukan jam buka salon, dan menerima reservasi di halaman publik Anda. Agenda umum gratis; agenda terpisah untuk profesional tersedia mulai dari paket Basic. Manajemen janji temu. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah marketplace menguntungkan bagi sebuah salon?
Sebagai akuisisi ya, jika salon memiliki cara untuk mempertahankan. Sebagai agenda tetap tidak: komisi juga dibayarkan untuk klien yang sudah menjadi milik Anda.
Bagaimana cara mempertahankan orang yang datang dari sana?
Dengan kunjungan pertama yang meninggalkan sesuatu yang tertulis dan saluran langsung untuk pemesanan kedua.
Apakah saya harus menawarkan diskon agar mereka kembali?
Lebih baik tidak. Kelangsungan proses, profesional yang berdedikasi, dan waktu yang lebih baik bekerja lebih baik.