Menjadikan konsultasi sebagai layanan yang dapat dipesan: cara melakukannya

Apa yang tidak ada dalam agenda tidak akan terjadi

Di hampir semua salon, konsultasi ada dalam niat tetapi tidak dalam agenda. Hasilnya dapat diprediksi: pada hari-hari tenang dilakukan dengan santai, pada hari-hari sibuk dikurangi menjadi dua pertanyaan sambil berdiri. Dan hari-hari sibuk adalah hari-hari dengan pelanggan baru terbanyak.

Menempatkannya di antara layanan yang dapat dipesan menyelesaikan masalah dari akarnya. Menempati waktu yang ditentukan, pelanggan tahu mereka telah memesannya, dan tidak ada yang bisa memangkasnya karena terlambat: itu adalah janji temu, bukan tambahan.

Ada efek samping yang sama nilainya dengan yang pertama. Klien yang memesan «kunjungan pertama dengan konsultasi» datang dengan mengetahui bahwa akan ada pembicaraan sebelum memutuskan, dan bukan dengan permintaan yang sudah diformulasikan seperti pesanan. Nada percakapan berubah bahkan sebelum dimulai.

Konsultasi informal dan konsultasi terjadwal

Tabel membandingkan dua cara menangani kunjungan pertama.

Bagaimana cara memperkenalkannya

• Berikan dia slot sendiri, dengan durasi yang ditentukan.
• Jadikan dapat dipesan secara online sebagai layanan pertama.
• Selalu tutup dengan sesuatu yang tertulis.

Durasi harus dinyatakan dan dihormati. Layanan yang diumumkan sebagai «setengah jam» yang berlangsung sepuluh menit mengomunikasikan bahwa itu tidak penting; layanan yang berlangsung lima puluh menit membuat sisa hari terlambat dan akan dipotong di lain waktu.

Menutup dengan dokumen adalah hal yang memisahkan percakapan dari layanan. Rencana tertulis — langkah-langkah, waktu, perawatan, biaya keseluruhan — juga merupakan hal yang ditunjukkan klien kepada orang lain saat menceritakan pengalamannya, dan dalam beberapa minggu pertama, itu adalah satu-satunya promosi dari mulut ke mulut yang dapat dihasilkan oleh salone.