Was nicht in der Agenda steht, passiert nicht
In fast allen Salons existiert die Beratung nur in der Absicht, nicht im Kalender. Das Ergebnis ist vorhersehbar: An ruhigen Tagen wird sie in Ruhe durchgeführt, an vollen Tagen reduziert sie sich auf zwei Fragen im Stehen. Und die vollen Tage sind diejenigen mit den meisten Neukunden.
Sie als buchbaren Service anzubieten, löst das Problem an der Wurzel. Sie nimmt eine festgelegte Zeit in Anspruch, die Kundin weiß, dass sie sie gebucht hat, und niemand kann sie kürzen, weil man im Verzug ist: Es ist ein Termin, kein Extra.
Es gibt einen Nebeneffekt, der genauso viel wert ist wie der erste. Eine Kundin, die einen «Erstbesuch mit Beratung» bucht, kommt mit dem Wissen, dass man erst spricht, bevor man entscheidet, und nicht mit einer Anfrage, die bereits wie ein Befehl formuliert ist. Der Ton des Gesprächs ändert sich, noch bevor es beginnt.
Informelle Beratung und Terminberatung
Die Tabelle vergleicht die beiden Arten, den ersten Besuch zu handhaben.
| Aspekt | Informell | Gebucht |
|---|---|---|
| Aufgewendete Zeit | Was übrig bleibt | Das Vorgesehene |
| An vollen Tagen | Überspringen | Bleibt |
| Erwartung der Kundin | Keine | Weiß, dass zuerst gesprochen wird |
| Abschlussdokument | Selten | Teil des Services |
Wie man es buchbar macht
Definiere die Dauer
Erklärt und respektiert.
Nehmen Sie es in die Services auf
Als ersten Schritt online buchbar.
Planen Sie die Zeit im Kalender ein
Ansonsten springe zu den vollen Tagen.
Schließen Sie mit einem Dokument ab
Schritte, Pflege, Gesamtkosten.
Wie man sie einführt
- Gib ihm einen eigenen Slot mit einer festgelegten Dauer.
- Als ersten Service online buchbar machen.
- Schließen Sie es immer mit etwas Schriftlichem ab.
Die Dauer muss angegeben und eingehalten werden. Eine Dienstleistung, die als „eine halbe Stunde“ angekündigt wird, aber zehn Minuten dauert, vermittelt, dass sie nicht wichtig war; eine, die fünfzig Minuten dauert, bringt den Rest des Tages in Verzug und wird beim nächsten Mal gekürzt.
Mit einem Dokument abzuschließen ist das, was ein Gespräch von einem Service unterscheidet. Ein schriftlicher Plan – Schritte, Zeiten, Pflege, Gesamtkosten – ist auch das, was die Kundin anderen zeigt, wenn sie von ihrer Erfahrung erzählt, und in den ersten Wochen ist es die einzige Mundpropaganda, die der Salon generieren kann.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
In Saloria können Sie Dienstleistungen und Dauer einrichten, die Salonzeiten definieren und Buchungen auf Ihrer öffentlichen Seite empfangen. Die allgemeine Agenda ist im kostenlosen Abo-Tarif enthalten; die separaten Agenden der Profis sind ab dem Basic-Plan verfügbar. Terminverwaltung. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Warum die Beratung buchbar machen?
Warum das, was keinen Platz im Kalender hat, an vollen Tagen übersprungen wird, also genau dann, wenn die meisten neuen Kunden kommen.
Wie lange muss es dauern?
Was Sie angeben. Eine angekündigte Dauer, die nicht eingehalten wird, vermittelt, dass der Service nicht wichtig war.
Muss dafür bezahlt werden?
Nicht unbedingt. Wichtig ist, dass es echte Zeit in Anspruch nimmt und mit einem Dokument endet, das die Kundin mitnimmt.