상담을 예약 가능한 서비스로 만들기: 방법

일정에 없는 것은 일어나지 않습니다.

거의 모든 살롱에서 상담은 계획에는 있지만 일정표에는 없습니다. 결과는 뻔합니다. 한가한 날에는 여유롭게 진행하지만, 바쁜 날에는 서서 두 가지 질문만 하고 끝납니다. 그리고 바쁜 날이 바로 신규 고객이 가장 많은 날입니다.

예약 가능한 서비스 항목에 포함하면 근본적인 문제가 해결됩니다. 정해진 시간이 소요되며, 고객은 자신이 예약했음을 인지합니다. 예약된 약속이므로 추가 서비스가 아닌 정식 예약으로 간주되어 시간이 부족해도 단축될 수 없습니다.

첫 번째만큼 가치 있는 부수적 효과가 있습니다. '상담 포함 첫 방문'을 예약한 고객은 결정하기 전에 상담이 먼저 진행된다는 것을 알고 옵니다. 이미 주문하듯 요청하는 것이 아니라, 대화가 시작되기 전부터 대화의 톤이 바뀝니다.

비공식 상담 및 예약 상담

표는 첫 방문을 관리하는 두 가지 방법을 비교합니다.

도입하는 방법

• 고객에게 명시된 소요 시간의 전용 슬롯을 부여하세요.
• 첫 번째 서비스로 온라인 예약이 가능하게 만드세요.
• 항상 서면으로 마무리하세요.

지속 시간은 명시하고 준수해야 합니다. '30분'이라고 공지한 서비스가 10분 만에 끝나면 중요하지 않았다는 메시지를 전달하고, 50분이나 걸리면 하루 일정이 밀려 다음번에는 잘리게 됩니다.

문서로 마무리하는 것은 대화와 서비스를 구분 짓는 요소입니다. 단계, 시간, 유지 관리, 총비용이 포함된 서면 계획은 고객이 경험을 이야기할 때 다른 사람에게 보여주는 것이기도 하며, 초기 몇 주 동안 살롱이 만들어낼 수 있는 유일한 입소문입니다.