جعل الاستشارة خدمة قابلة للحجز: كيف تفعل ذلك

ما ليس في الأجندة لا يحدث

في جميع الصالونات تقريباً، توجد الاستشارة في النوايا وليس في جدول المواعيد. والنتيجة متوقعة: في الأيام الهادئة يتم إجراؤها بهدوء، وفي الأيام المزدحمة تختصر في سؤالين أثناء الوقوف. والأيام المزدحمة هي تلك التي تضم أكبر عدد من العملاء الجدد.

إدراجها ضمن الخدمات القابلة للحجز يحل المشكلة من جذورها. فهي تشغل وقتاً محدداً، والعميلة تعلم أنها حجزته، ولا يمكن لأحد تقليصه بسبب التأخير: إنه موعد، وليس خدمة إضافية.

هناك تأثير ثانوي يساوي الأول. العميله التي تحجز «زيارة أولى مع استشارة» تصل وهي تعلم أنه سيتم الحديث قبل اتخاذ القرار، وليس مع الطلب المصاغ بالفعل كأمر. يتغير نبرة المحادثة قبل أن تبدأ حتى.

استشارة غير رسمية واستشارة محجوزة

يقارن الجدول الطريقتين لإدارة الزيارة الأولى.

كيفية تقديمها

• خصص لها خانة زمنية خاصة، بمدة محددة.
• اجعلها قابلة للحجز عبر الإنترنت كخدمة أولى.
• اختتمها دائماً بشيء مكتوب.

يجب إعلان المدة واحترامها. الخدمة المعلن عنها كـ «نصف ساعة» وتستغرق عشر دقائق تنقل أنها لم تكن مهمة؛ وتلك التي تستغرق خمسين دقيقة تؤخر بقية اليوم وسيتم تقليصها في المرة القادمة.

الختام بمستند هو ما يفصل بين المحادثة والخدمة. الخطة المكتوبة — الخطوات، الأوقات، الصيانة، التكلفة الإجمالية — هي أيضاً ما تعرضه العميله للآخرين عندما تحكي عن تجربتها، وفي الأسابيع الأولى هي الكلمة المنقولة الوحيدة التي يمكن للصالون توليدها.