コンサルテーションを予約可能なサービスにする方法

アジェンダにないものは起こらない

ほとんどのサロンで、コンサルテーションは「意図」としては存在しますが、「スケジュール」には組み込まれていません。結果は予測可能です。暇な日は丁寧に行い、忙しい日は立ったまま2つの質問をするだけで終わります。そして、忙しい日こそ新規客が多い日なのです。

予約可能なメニューに加えることで、根本的な問題が解決します。所要時間が明確になり、顧客も予約したことを認識するため、遅延を理由に短縮されることはありません。これは「おまけ」ではなく「予約」です。

最初の効果と同じくらい価値のある副次的な効果があります。「コンサルティング付きの初回訪問」を予約する顧客は、決定する前に相談があることを知った状態で来店します。注文のように要望を伝えるのではなく、会話のトーンが始まる前から変化します。

非公式なカウンセリングと予約制カウンセリング

表は、初回訪問を管理する2つの方法を比較しています。

導入方法

• 専用のスロットを設け、所要時間を明示すること。
• 最初のサービスとしてオンライン予約できるようにする
• 常に書面で締めくくる

所要時間は宣言し、守るべきです。「30分」とアナウンスしたサービスが10分で終われば重要ではなかったと伝わり、50分かかればその日の残りの予約を遅らせ、次回はカットされることになります。

ドキュメントで締めくくることは、会話とサービスを分ける境界線です。ステップ、時間、メンテナンス、総費用が書かれたプランは、顧客が体験を語る際に他者に見せるものであり、最初の数週間においてサロンが生み出せる唯一の口コミとなります。