予約の自動確認または手動承認？

何を得て、何を失うのか

自動確認機能を使えば、顧客は確定した予約を持ってフローを終了できます。これは誰も返事を待たせないため、最もコンバージョン率が高い設定です。カット、ブロー、既知の顧客へのリタッチなど、予測可能なサービスでうまく機能します。

承認制にすることで、サロンは予約を受ける前に内容を確認できます。所要時間が状態によって変わるサービスに必要です。未知のベースに対するブリーチを2時間で予約しても、実際には4時間かかる場合があり、その2時間の遅れは後の予約に影響します。

承認コストとは応答時間のことです。丸一日放置されたリクエストは、その間に顧客が他で予約してしまう可能性があるため、機会損失を生みます。そのため、承認は少なくとも一日に一度は確認する人がいる場合にのみ意味があります。

どのサービスにどのモードを適用するか

表は、サービスの種類にモードを割り当てています。

決め方

• 予測可能なものはすぐに確認する。
• 期間を左右する要素を絞り込む
• 保留中のリクエストは少なくとも1日1回確認してください。

サロン全体で二者択一の選択をする必要はありません。サービスごとに導入可能です。必要な場所にのみフィルターをかけ、それ以外はそのままにするという設定が最も効果的です。

承認されていないリクエストの期限を設定する価値もあります。期限がないと、忘れられたリクエストが数週間もスロットを塞いでしまいます。数時間の期限があれば、スロットは再び利用可能になり、顧客は沈黙ではなく明確な回答を受け取れます。