Qué se gana y qué se pierde
Con la confirmación automática la clienta sale del proceso con una cita segura. Es la configuración con mayor conversión, porque no deja a nadie esperando una respuesta, y funciona bien en todo lo previsible: corte, peinado, retoque en clienta conocida.
Con la aprobación el salón ve la solicitud antes de comprometerse. Hace falta en los servicios donde la duración depende de lo que se encuentre: una decoloración sobre base desconocida reservada para dos horas puede requerir cuatro, y esas dos horas de más las pagan las citas siguientes.
El coste de la aprobación es el tiempo de respuesta. Una solicitud que queda pendiente un día entero pierde parte de la ventaja, porque mientras tanto la persona puede haber reservado en otro sitio. Por eso la aprobación solo tiene sentido si alguien la mira al menos una vez al día.
Conversión y control
El gráfico es cualitativo y compara los dos efectos principales de ambas modalidades.
Qué modalidad para qué servicio
La tabla asigna la modalidad al tipo de servicio.
| Servicio | Modalidad | Por qué |
|---|---|---|
| Corte y peinado | Confirmación automática | Duración previsible |
| Retoque en clienta conocida | Confirmación automática | La base está documentada |
| Decoloración o cambio importante | Aprobación | La duración depende de la base |
| Primera visita con consultoría | Confirmación automática | Es el filtro, no necesita filtros |
Cómo configurarla
Enumera los servicios previsibles
Van en confirmación automática.
Aísla los de duración variable
Van en aprobación.
Pon una caducidad
Las solicitudes no aprobadas deben decaer.
Fija un momento de control
Al menos una vez al día.
Cómo decidir
- Confirma al momento lo previsible.
- Filtra lo que puede cambiar de duración.
- Mira las solicitudes pendientes al menos una vez al día.
No es una elección binaria para todo el salón: se puede hacer servicio por servicio. Es la configuración que mejor funciona, porque pone el filtro solo donde hace falta y deja fluir el resto.
Vale la pena fijar también una caducidad para las solicitudes no aprobadas. Sin caducidad, una solicitud olvidada bloquea un hueco durante semanas; con una caducidad de pocas horas el hueco vuelve a estar disponible y la clienta recibe una respuesta clara en lugar de un silencio.
La regla se elige, y vale de verdad
En Saloria el salón decide si las solicitudes se confirman al momento o requieren aprobación, y cuántas horas sigue válida una solicitud pendiente. La solicitud ocupa el hueco mientras está viva y caduca sola; aprobación, cambio y creación vuelven a comprobar la disponibilidad en la misma transacción, así no nacen reservas duplicadas.
Preguntas frecuentes
¿Mejor confirmar al momento o aprobar?
Confirmar al momento lo de duración previsible y aprobar lo que puede cambiar de duración, como una decoloración sobre base desconocida.
¿Cuánto puede quedar pendiente una solicitud?
Pocas horas. Más allá, la clienta reserva en otro sitio y el hueco queda bloqueado inútilmente.
¿Una solicitud pendiente ocupa el hueco?
Debe ocuparlo, o dos personas podrán reservar la misma hora. En Saloria lo ocupa y caduca tras el límite que configures.