O que se ganha e o que se perde
Com a confirmação automática a cliente sai do percurso com uma marcação certa. É a configuração com maior conversão, porque não deixa ninguém à espera de resposta, e funciona bem em tudo o que é previsível: corte, brushing, retoque em cliente conhecida.
Com a aprovação o salão vê o pedido antes de se comprometer. É precisa nos serviços em que a duração depende do que se encontra: uma descoloração sobre base desconhecida marcada para duas horas pode exigir quatro, e essas duas horas a mais são pagas pelas marcações seguintes.
O custo da aprovação é o tempo de resposta. Um pedido que fica pendente um dia inteiro perde parte da vantagem, porque entretanto a pessoa pode ter marcado noutro sítio. Por isso a aprovação só faz sentido se alguém a olhar pelo menos uma vez por dia.
Conversão e controlo
O gráfico é qualitativo e compara os dois efeitos principais das duas modalidades.
Que modalidade para que serviço
A tabela atribui a modalidade ao tipo de serviço.
| Serviço | Modalidade | Porquê |
|---|---|---|
| Corte e brushing | Confirmação automática | Duração previsível |
| Retoque em cliente conhecida | Confirmação automática | A base está documentada |
| Descoloração ou mudança importante | Aprovação | A duração depende da base |
| Primeira visita com consultoria | Confirmação automática | É o filtro, não precisa de filtros |
Como configurá-la
Liste os serviços previsíveis
Vão para confirmação automática.
Isole os de duração variável
Vão para aprovação.
Defina um prazo
Os pedidos não aprovados devem caducar.
Fixe um momento de controlo
Pelo menos uma vez por dia.
Como decidir
- Confirme logo o que é previsível.
- Filtre o que pode mudar de duração.
- Olhe para os pedidos pendentes pelo menos uma vez por dia.
Não é uma escolha binária para todo o salão: pode fazer-se serviço a serviço. É a configuração que funciona melhor, porque põe o filtro só onde é preciso e deixa correr o resto.
Vale a pena definir também um prazo para os pedidos não aprovados. Sem prazo, um pedido esquecido bloqueia um horário durante semanas; com um prazo de poucas horas o horário volta a ficar disponível e a cliente recebe uma resposta clara em vez de silêncio.
A regra escolhe-se, e vale mesmo
Na Saloria o salão decide se os pedidos são confirmados logo ou exigem aprovação, e durante quantas horas um pedido pendente fica válido. O pedido ocupa o horário enquanto está vivo e expira sozinho; aprovação, alteração e criação verificam de novo a disponibilidade na mesma transação, por isso não nascem marcações duplicadas.
Perguntas frequentes
Melhor confirmar logo ou aprovar?
Confirmar logo o que tem duração previsível e aprovar o que pode mudar de duração, como uma descoloração sobre base desconhecida.
Quanto tempo pode um pedido ficar pendente?
Poucas horas. Além disso, a cliente marca noutro sítio e o horário fica bloqueado em vão.
Um pedido pendente ocupa o horário?
Deve ocupá-lo, senão duas pessoas podem marcar a mesma hora. Na Saloria ocupa-o e expira após o limite que definir.