Cosa si guadagna e cosa si perde
Con la conferma automatica la cliente esce dal flusso con un appuntamento certo. È la configurazione con la conversione più alta, perché non lascia nessuno in attesa di una risposta, e funziona bene su tutto ciò che è prevedibile: taglio, piega, ritocco su cliente nota.
Con l'approvazione il salone vede la richiesta prima di impegnarsi. Serve sui servizi dove la durata dipende da cosa si trova: una schiaritura su base sconosciuta prenotata per due ore può richiederne quattro, e quelle due ore in più le pagano gli appuntamenti successivi.
Il costo dell'approvazione è il tempo di risposta. Una richiesta che resta in attesa un giorno intero fa perdere parte del vantaggio, perché la persona nel frattempo può aver prenotato altrove. Per questo l'approvazione ha senso solo se qualcuno la guarda almeno una volta al giorno.
Conversione e controllo
Il grafico è qualitativo e confronta i due effetti principali delle due modalità.
Quale modalità per quale servizio
La tabella assegna la modalità al tipo di servizio.
| Servizio | Modalità | Perché |
|---|---|---|
| Taglio e piega | Conferma automatica | Durata prevedibile |
| Ritocco su cliente nota | Conferma automatica | La base è documentata |
| Schiaritura o cambio importante | Approvazione | La durata dipende dalla base |
| Prima visita con consulenza | Conferma automatica | È il filtro, non ha bisogno di filtri |
Come configurarla
Elenca i servizi prevedibili
Vanno in conferma automatica.
Isola quelli a durata variabile
Vanno in approvazione.
Imposta una scadenza
Le richieste non approvate devono decadere.
Fissa un momento di controllo
Almeno una volta al giorno.
Come decidere
- Conferma subito ciò che è prevedibile.
- Filtra ciò che può cambiare durata.
- Guarda le richieste in attesa almeno una volta al giorno.
Non è una scelta binaria per tutto il salone: la si può fare servizio per servizio. È la configurazione che funziona meglio, perché mette il filtro solo dove serve e lascia scorrere il resto.
Vale la pena stabilire anche una scadenza per le richieste non approvate. Senza scadenza, una richiesta dimenticata blocca uno slot per settimane; con una scadenza di poche ore lo slot torna disponibile e la cliente riceve una risposta chiara invece di un silenzio.
La regola si sceglie, e vale davvero
In Saloria il salone decide se le richieste sono confermate subito o richiedono approvazione, e per quante ore una richiesta in attesa resta valida. La richiesta occupa lo slot finché è viva e scade da sola; approvazione, modifica e creazione ricontrollano la disponibilità nella stessa transazione, così non nascono doppie prenotazioni.
Domande frequenti
Meglio confermare subito o approvare?
Confermare subito ciò che ha durata prevedibile e approvare ciò che può cambiare durata, come una schiaritura su base sconosciuta.
Quanto può restare in attesa una richiesta?
Poche ore. Oltre, la cliente prenota altrove e lo slot resta bloccato inutilmente.
Una richiesta in attesa occupa lo slot?
Deve occuparlo, altrimenti due persone possono prenotare lo stesso orario. In Saloria lo occupa e scade dopo il limite che imposti.