Ce que l'on gagne et ce que l'on perd
Avec la confirmation automatique, la cliente sort du flux avec un rendez-vous certain. C'est la configuration avec le taux de conversion le plus élevé, car elle ne laisse personne en attente d'une réponse, et fonctionne bien sur tout ce qui est prévisible : coupe, brushing, retouche sur cliente connue.
Avec l'approbation, le salon voit la demande avant de s'engager. C'est utile pour les services où la durée dépend de ce que l'on trouve : un éclaircissement sur une base inconnue réservé pour deux heures peut en nécessiter quatre, et ces deux heures supplémentaires sont payées par les rendez-vous suivants.
Le coût de l'approbation est le temps de réponse. Une demande qui reste en attente une journée entière fait perdre une partie de l'avantage, car la personne peut entre-temps avoir réservé ailleurs. C'est pourquoi l'approbation n'a de sens que si quelqu'un la consulte au moins une fois par jour.
Quelle modalité pour quel service
Le tableau attribue la modalité au type de service.
| Prestation | Modalité | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe et coiffage | Confirmation automatique | Durée prévisible |
| Retouche sur cliente connue | Confirmation automatique | La base est documentée |
| Éclaircissement ou changement important | Approbation | La durée dépend de la base. |
| Première visite avec consultation | Confirmation automatique | C'est le filtre, il n'a pas besoin de filtres. |
Comment la configurer
Liste les services prévisibles
Passent en confirmation automatique.
Isolez ceux à durée variable
Passent en approbation.
Définissez une échéance
Les demandes non approuvées doivent expirer.
Fixe un moment de contrôle
Au moins une fois par jour.
Comment décider
- Confirmez immédiatement ce qui est prévisible.
- Filtre ce qui peut changer la durée.
- Regarde les demandes en attente au moins une fois par jour.
Ce n'est pas un choix binaire pour tout le salon : on peut le faire service par service. C'est la configuration qui fonctionne le mieux, car elle ne met le filtre que là où c'est nécessaire et laisse couler le reste.
Il vaut la peine d'établir aussi une échéance pour les demandes non approuvées. Sans échéance, une demande oubliée bloque un créneau pendant des semaines ; avec une échéance de quelques heures, le créneau redevient disponible et la cliente reçoit une réponse claire au lieu d'un silence.
Du guide au travail en salon
Dans Saloria, vous pouvez définir les services et les durées, définir les horaires du salon et recevoir des réservations sur votre page publique. L'agenda général est gratuit ; les agendas séparés des professionnels sont disponibles à partir du plan Basic. Gestion des rendez-vous. Comparez les fonctions, les quotas et les prix mis à jour.
Questions fréquentes
Vaut-il mieux confirmer tout de suite ou approuver ?
Confirmez immédiatement ce qui a une durée prévisible et approuvez ce dont la durée peut varier, comme un éclaircissement sur une base inconnue.
Combien de temps une demande peut-elle rester en attente ?
Quelques heures. Au-delà, la cliente réserve ailleurs et le créneau reste bloqué inutilement.
Une demande en attente occupe-t-elle le créneau ?
Doit l'occuper, sinon deux personnes peuvent réserver le même créneau. Dans Saloria, il l'occupe et expire après la limite que vous définissez.