Ce qu'on gagne et ce qu'on perd
Avec la confirmation automatique, la cliente sort du parcours avec un rendez-vous certain. C'est la configuration à la conversion la plus élevée, parce qu'elle ne laisse personne attendre une réponse, et elle marche bien sur tout ce qui est prévisible : coupe, brushing, retouche sur cliente connue.
Avec la validation, le salon voit la demande avant de s'engager. C'est utile sur les prestations dont la durée dépend de ce qu'on trouve : une décoloration sur base inconnue réservée pour deux heures peut en demander quatre, et ces deux heures de plus sont payées par les rendez-vous suivants.
Le coût de la validation est le délai de réponse. Une demande qui reste en attente une journée entière fait perdre une partie de l'avantage, car la personne a pu réserver ailleurs entre-temps. La validation n'a donc de sens que si quelqu'un la regarde au moins une fois par jour.
Conversion et contrôle
Le graphique est qualitatif et compare les deux effets principaux des deux modes.
Quel mode pour quelle prestation
Le tableau attribue le mode au type de prestation.
| Prestation | Mode | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe et brushing | Confirmation automatique | Durée prévisible |
| Retouche sur cliente connue | Confirmation automatique | La base est documentée |
| Décoloration ou changement important | Validation | La durée dépend de la base |
| Première visite avec consultation | Confirmation automatique | C'est le filtre, elle n'en a pas besoin |
Comment la configurer
Listez les prestations prévisibles
Elles vont en confirmation automatique.
Isolez celles à durée variable
Elles vont en validation.
Posez une expiration
Les demandes non validées doivent tomber.
Fixez un moment de contrôle
Au moins une fois par jour.
Comment décider
- Confirmez tout de suite ce qui est prévisible.
- Filtrez ce qui peut changer de durée.
- Regardez les demandes en attente au moins une fois par jour.
Ce n'est pas un choix binaire pour tout le salon : il se fait prestation par prestation. C'est la configuration qui fonctionne le mieux, parce qu'elle met le filtre là où il faut et laisse passer le reste.
Il vaut la peine de fixer aussi une expiration pour les demandes non validées. Sans expiration, une demande oubliée bloque un créneau pendant des semaines ; avec une expiration de quelques heures, le créneau redevient disponible et la cliente reçoit une réponse claire au lieu d'un silence.
La règle se choisit, et elle vaut vraiment
Dans Saloria, le salon décide si les demandes sont confirmées tout de suite ou nécessitent une validation, et pendant combien d'heures une demande en attente reste valable. La demande occupe le créneau tant qu'elle est vivante et expire d'elle-même ; validation, modification et création revérifient la disponibilité dans la même transaction, ce qui empêche les doubles réservations.
Questions fréquentes
Mieux vaut confirmer tout de suite ou valider ?
Confirmer tout de suite ce qui a une durée prévisible et valider ce qui peut changer de durée, comme une décoloration sur base inconnue.
Combien de temps une demande peut-elle attendre ?
Quelques heures. Au-delà, la cliente réserve ailleurs et le créneau reste bloqué pour rien.
Une demande en attente occupe-t-elle le créneau ?
Elle doit l'occuper, sinon deux personnes peuvent réserver la même heure. Dans Saloria elle l'occupe et expire après la limite que vous réglez.