Temps technique et temps de poste
Le temps technique d'un brushing peut être de vingt minutes. Le temps de poste comprend l'accueil, le bac, l'échange devant le miroir et la finition, et atteint facilement quarante. L'agenda se construit sur le second, parce que c'est lui qui occupe vraiment le fauteuil.
L'écart entre les deux chiffres explique pourquoi certains salons sont toujours en retard tout en travaillant vite. Ce n'est pas une question de vitesse : c'est que l'agenda ne compte que la partie technique et ignore tout le reste, qui a pourtant lieu.
Quand une cliente réserve deux prestations, la question devient comment les additionner. La somme des durées est presque toujours correcte ; ce qui ne s'additionne pas, ce sont les temps libres avant et après, qui restent un au début et un à la fin même si les prestations sont trois.
De quoi est faite une heure de poste
Le graphique est qualitatif et indique le poids de chaque partie dans le temps d'occupation du poste.
Comment additionner les prestations
Le tableau explique ce qui s'additionne et ce qui ne s'additionne pas dans une visite multiple.
| Élément | S'additionne | Note |
|---|---|---|
| Durée des prestations | Oui | Le total est la somme de chaque ligne |
| Temps libre avant | Non | Un seul, au début de la visite |
| Temps libre après | Non | Un seul, à la fin de la visite |
| Pause entre prestations | Non | Elles s'enchaînent dans la même visite |
Comment les régler
Chronométrez le temps de poste
De l'assise à la libération du fauteuil.
Mesurez les jours pleins
C'est là que les minutes cachées apparaissent.
Configurez les temps libres
Un avant et un après, pas entre les prestations.
Revoyez tous les quelques mois
Elles changent avec l'équipe et les techniques.
Comment les remettre d'aplomb
- Mesurez le temps de poste, pas le temps technique.
- Additionnez les durées, pas les temps libres.
- Revoyez les durées tous les quelques mois.
La mesure se fait sur les prestations les plus fréquentes et les jours pleins, pas un mardi calme. C'est les jours pleins que les minutes cachées apparaissent — l'attente au bac, le relais entre collègues — et ce sont elles qui créent le retard de fin de journée.
Quand l'équipe change, les durées changent. Une personne nouvelle met plus de temps sur les mêmes prestations les premiers mois : en tenir compte à l'agenda évite de faire porter le retard à celle qui apprend, ce qui est le plus sûr moyen de la faire travailler moins bien.
Des durées qui s'additionnent comme dans la réalité
Dans Saloria, la durée d'une visite est la somme des prestations choisies par la cliente, avec un temps libre avant et un après — valeurs générales, avec exceptions par prestation. Aucune pause n'est insérée entre prestations d'une même visite. La disponibilité publiée en tient compte, elle ne promet donc pas de créneaux qui n'existent pas.
Questions fréquentes
Dois-je utiliser les durées de la carte ?
Non. La carte indique le temps technique ; à l'agenda il faut le temps d'occupation du poste, qui est plus long.
Comment calculer une visite à plusieurs prestations ?
En additionnant les durées des prestations, avec un seul temps libre au début et un à la fin de la visite.
Tous les combien revoir les durées ?
Tous les quelques mois, et à chaque changement d'équipe : une personne nouvelle met plus de temps sur les mêmes prestations.