La marge n'est pas du temps perdu
Dans une agenda sans marges, tout retard est définitif : il n'existe aucun moment de la journée où il pourrait être absorbé. Avec quelques minutes entre deux rendez-vous, au contraire, un retard se consomme et la cliente de seize heures entre à seize heures.
Ces minutes ne sont pas de l'inactivité. Elles servent à ranger le poste, à préparer le mélange, à saluer sans se presser celle qui sort et à accueillir celle qui entre. Si elles ne sont pas à l'agenda, elles sont prises quand même, mais sur le rendez-vous suivant, qui commence donc en retard.
La bonne marge dépend de la prestation. Après une couleur il faut plus de temps qu'après un brushing, parce qu'il y a à nettoyer et à réorganiser. C'est pourquoi une valeur unique pour tout le salon fonctionne moins bien qu'une valeur générale avec des exceptions là où c'est nécessaire.
Ce que change un peu de respiration
Le graphique est qualitatif et indique le poids de la marge sur chaque aspect de la journée.
Combien de marge pour quelle prestation
Le tableau indique où il faut plus de respiration et pourquoi.
| Prestation | Marge | Pourquoi |
|---|---|---|
| Coupe ou brushing | Minimale | Poste à ranger, peu d'autre chose |
| Couleur ou retouche | Moyenne | Nettoyage, mélange, réorganisation |
| Décoloration ou parcours long | Large | Plus d'étapes et plus de matériel |
| Première visite avec consultation | Moyenne | Temps dédié avant de commencer |
Comment la régler
Mesurez le retard type
Avec combien de retard vous fermez une semaine normale.
Divisez par les rendez-vous
Vous obtenez la marge manquante pour chacun.
Configurez général et exceptions
Plus de respiration sur les prestations techniques.
Remesurez après deux semaines
Et corrigez, sans exagérer.
Comment la caler
- Partez d'une valeur générale et ajoutez des exceptions sur les prestations techniques.
- Mesurez le retard moyen avant et après.
- Ne l'augmentez pas par sécurité : cela coûte de la capacité.
Le plus simple pour caler les marges est de regarder avec combien de retard le salon ferme sur une semaine type. Si c'est vingt minutes sur huit rendez-vous, la marge manquante est d'environ deux ou trois minutes chacun : on les ajoute et on remesure.
L'erreur inverse coûte tout aussi cher. Des marges larges partout retirent un ou deux rendez-vous par jour, ce qui fait beaucoup sur un mois : la marge va là où le travail l'exige, pas partout par prudence.
Marges générales avec exceptions par prestation
Dans Saloria vous réglez un temps libre par défaut avant et après, avec la possibilité de le surcharger sur certaines prestations. Si une visite en comprend plusieurs, la marge la plus large s'applique au début et à la fin, sans pause au milieu. La disponibilité publiée en ligne tient déjà compte de ces temps.
Questions fréquentes
Combien de minutes laisser entre deux clientes ?
Celles qu'il faut pour ranger et accueillir : peu après un brushing, plus après une couleur. Elles se déduisent du retard moyen de fin de journée.
La marge fait-elle perdre des rendez-vous ?
Si elle est large partout, oui. Elle va là où le travail l'exige, pas par prudence générale.
En faut-il aussi avant le rendez-vous ?
Oui : préparer le poste et le mélange prend du temps, et si ce n'est pas à l'agenda c'est pris sur le rendez-vous lui-même.