Tempo técnico e tempo de posto
O tempo técnico de um brushing pode ser vinte minutos. O tempo de posto inclui o acolhimento, a lavagem, a conversa ao espelho e o acabamento, e chega facilmente a quarenta. A agenda constrói-se sobre o segundo, porque é esse que ocupa mesmo a cadeira.
A diferença entre os dois números é a razão pela qual alguns salões estão sempre atrasados apesar de trabalharem depressa. Não é uma questão de velocidade: é que a agenda só conta a parte técnica e ignora tudo o resto, que acontece na mesma.
Quando uma cliente marca dois serviços a pergunta passa a ser como somá-los. A soma das durações está quase sempre certa; o que não se soma são os tempos livres antes e depois, que ficam um no início e um no fim mesmo que os serviços sejam três.
De que é feita uma hora de posto
O gráfico é qualitativo e indica quanto pesa cada parte no tempo em que o posto fica ocupado.
Como somar os serviços
A tabela explica o que se soma e o que não quando uma visita inclui mais do que um.
| Elemento | Soma-se | Nota |
|---|---|---|
| Duração dos serviços | Sim | O total é a soma de cada linha |
| Tempo livre antes | Não | Um só, no início da visita |
| Tempo livre depois | Não | Um só, no fim da visita |
| Pausa entre serviços | Não | São consecutivos na mesma visita |
Como configurá-las
Cronometre o tempo de posto
De quando se senta a quando fica livre.
Meça nos dias cheios
É aí que aparecem os minutos escondidos.
Configure os tempos livres
Um antes e um depois, não entre serviços.
Reveja a cada poucos meses
Mudam com equipa, técnicas e clientela.
Como corrigi-las
- Meça o tempo de posto, não o técnico.
- Some as durações, não os tempos livres.
- Reveja as durações a cada poucos meses.
A medição faz-se sobre os serviços mais frequentes e nos dias cheios, não numa terça-feira calma. É nos dias cheios que aparecem os minutos escondidos — a espera no lavatório, a passagem entre colegas — e são eles que geram o atraso de fim de dia.
Quando a equipa muda, as durações mudam. Uma pessoa nova demora mais nos mesmos serviços nos primeiros meses: tê-lo em conta na agenda evita descarregar o atraso sobre quem está a aprender, que é a forma mais rápida de a fazer trabalhar pior.
Durações que se somam como na realidade
Na Saloria a duração de uma visita é a soma dos serviços escolhidos pela cliente, com um tempo livre antes e outro depois — valores gerais, com exceções por serviço. Não são inseridas pausas entre serviços da mesma visita. A disponibilidade publicada tem tudo isto em conta, por isso não promete horários que não existem.
Perguntas frequentes
Devo usar as durações da tabela de preços?
Não. A tabela indica o tempo técnico; na agenda é preciso o tempo em que o posto fica ocupado, que é mais longo.
Como se calcula uma visita com vários serviços?
Somando as durações dos serviços, com um só tempo livre no início e outro no fim da visita.
De quanto em quanto tempo rever as durações?
A cada poucos meses, e sempre que mudar a equipa: uma pessoa nova demora mais nos mesmos serviços.