O que não está na agenda não acontece
Em quase todos os salões a consultoria existe nas intenções e não no calendário. O resultado é previsível: nos dias calmos faz-se com calma, nos dias cheios reduz-se a duas perguntas de pé. E os dias cheios são os que trazem mais clientes novas.
Pô-la entre os serviços marcáveis resolve o problema na raiz. Ocupa um tempo declarado, a cliente sabe que o marcou, e ninguém a pode comprimir por se estar atrasado: é uma marcação, não um extra.
Há um efeito secundário que vale tanto como o primeiro. Uma cliente que marca «primeira visita com consultoria» chega a saber que se vai conversar antes de decidir, e não com o pedido já formulado como uma encomenda. Muda o tom da conversa antes mesmo de começar.
O que muda quando a consultoria tem horário
O gráfico é qualitativo e indica quanto muda cada aspeto da primeira visita.
Consultoria informal e consultoria marcada
A tabela compara as duas formas de gerir a primeira visita.
| Aspeto | Informal | Marcada |
|---|---|---|
| Tempo dedicado | O que sobra | O previsto |
| Nos dias cheios | Salta | Mantém-se |
| Expectativa da cliente | Nenhuma | Sabe que se vai conversar antes |
| Documento final | Raro | Parte do serviço |
Como torná-la marcável
Defina a duração
Declarada e cumprida.
Ponha-a entre os serviços
Marcável online como primeiro passo.
Preveja o tempo na agenda
Caso contrário salta nos dias cheios.
Feche com um documento
Passos, manutenção, custo total.
Como introduzi-la
- Dê-lhe um horário próprio, com uma duração declarada.
- Torne-a marcável online como primeiro serviço.
- Feche-a sempre com algo escrito.
A duração tem de ser declarada e cumprida. Um serviço anunciado como «meia hora» que dura dez minutos comunica que não era importante; um que dura cinquenta atrasa o resto do dia e será cortado da próxima vez.
Fechar com um documento é o que separa uma conversa de um serviço. Um plano escrito — passos, prazos, manutenção, custo total — é também o que a cliente mostra a outras pessoas quando conta a experiência, e nas primeiras semanas é o único passa-palavra que o salão consegue gerar.
A consultoria é um serviço marcável
Na Saloria a consultoria é um serviço do catálogo como os outros: tem uma duração, entra na agenda e pode ser marcada a partir da página pública. Na visita, o percurso guiado recolhe o perfil, analisa o rosto e o cabelo e fecha com o plano do look e o protocolo técnico para quem executa.
Perguntas frequentes
Porquê tornar marcável a consultoria?
Porque o que não tem horário na agenda salta nos dias cheios, ou seja precisamente quando chegam mais clientes novas.
Quanto deve durar?
O que declarar. Uma duração anunciada e não cumprida comunica que o serviço não era importante.
Deve ser paga?
Não necessariamente. O que conta é que ocupe um tempo real e se feche com um documento que a cliente leva.