O que não está na agenda não acontece
Em quase todos os salões a consultoria existe nas intenções e não no calendário. O resultado é previsível: nos dias tranquilos é feita com calma, nos dias cheios é reduzida a duas perguntas em pé. E os dias cheios são os que têm mais clientes novos.
Colocá-la entre os serviços agendáveis resolve o problema na raiz. Ocupa um tempo declarado, a cliente sabe que agendou, e ninguém pode comprimi-la porque está atrasado: é um compromisso, não um extra.
Há um efeito secundário que vale tanto quanto o primeiro. Uma cliente que agenda «primeira visita com consultoria» chega sabendo que se falará antes de decidir, e não com o pedido já formulado como uma ordem. Muda o tom da conversa antes mesmo de começar.
Consultoria informal e consultoria agendada
A tabela compara as duas maneiras de gerenciar a primeira visita.
| Aspecto | Informal | Agendado |
|---|---|---|
| Tempo dedicado | O que sobra | O previsto |
| Nos dias cheios | Pular | Permanece |
| Expectativa da cliente | Nenhuma | Sabe que se falará antes |
| Documento final | Raro | Parte do serviço |
Como torná-la agendável
Defina a duração
Declarada e respeitada.
Coloque-a entre os serviços
Reservável online como primeiro passo.
Preveja o tempo na agenda
Caso contrário, pule os dias cheios.
Feche com um documento
Passos, manutenção, custo total.
Como introduzi-la
- Dê a ele um espaço próprio, com uma duração declarada.
- Torne-a agendável online como primeiro serviço.
- Feche-a sempre com algo escrito.
A duração deve ser declarada e respeitada. Um serviço anunciado como «meia hora» que dura dez minutos comunica que não era importante; um que dura cinquenta atrasa o resto do dia e será cortado na próxima vez.
Fechar com um documento é o que separa uma conversa de um serviço. Um plano escrito — etapas, tempos, manutenção, custo total — é também a coisa que a cliente mostra aos outros quando conta a experiência, e nas primeiras semanas é o único boca a boca que o salão pode gerar.
Do guia ao trabalho no salão
No Saloria, você pode definir serviços e durações, definir os horários do salão e receber reservas na sua página pública. A agenda geral é gratuita; as agendas separadas dos profissionais estão disponíveis a partir do plano Basic. Gestão de agendamentos. Compare funções, quotas e preços atualizados.
Perguntas frequentes
Por que tornar a consultoria agendável?
Por que o que não tem um espaço na agenda pula nos dias cheios, ou seja, justamente quando chegam mais clientes novas.
Quanto deve durar?
Quanto você declara. Uma duração anunciada e não respeitada comunica que o serviço não era importante.
Deve ser cobrado?
Não necessariamente. O que conta é que ocupe um tempo real e termine com um documento que a cliente leve embora.