Akquise, nicht Verwaltung
Ein Marktplatz tut etwas, das die Website eines Salons nicht tut: Er bringt den Salon vor Leute, die nicht nach ihm gesucht haben. Es ist Akquise und hat seinen Preis — Provision, geteilte Sichtbarkeit mit Wettbewerbern, oft ein Druck in Richtung Rabatt.
Die wirtschaftlichen Kosten sind messbar und bei einem neuen Kunden oft akzeptabel. Was man sich ansehen muss, ist der zweite Termin: Wenn die Person auch beim zweiten Mal über den Marktplatz bucht, zahlt man die Provision für immer und die Beziehung ist nie zu deiner geworden.
Hier wird die Wirtschaftlichkeit entschieden. Der Marktplatz ist ein vernünftiger Erstkontaktkanal, wenn der Salone eine Möglichkeit hat, die Kundin zu binden: ein unvergesslicher erster Besuch, ein Dokument, das die Kundin mitnimmt, ein direkter Kanal, über den sie beim zweiten Mal buchen kann.
Erster und zweiter Termin
Die Tabelle unterscheidet den Wert des Kanals je nach Besuch.
| Besuch | Wert des Marktplatzes | Was der Salon tun muss |
|---|---|---|
| Erster Besuch | Hoch: bringt diejenigen, die dich nicht kennen | Es unvergesslich machen |
| Zweiter Besuch | Niedrig: Sie zahlen für einen Kunden, den Sie bereits haben | Einen direkten Kanal bieten |
| Folgebesuche | Null | Direktbuchung |
| Stammkunde | Negativ | Es darf dort nicht vorbeigehen |
Wie man es bewertet
Kanäle trennen
Wie viele Buchungen über Marktplätze, wie viele direkt.
Messen Sie die Rückkehr
Wer kommt zurück, von wo?
Gib einen direkten Kanal
Link, Erinnerung, dedizierter Profi.
Jedes Quartal neu bewerten
Die Bequemlichkeit ändert sich mit dem Mix.
Wie man es nutzt
- Behandle es als Akquise, nicht als Agenda.
- Messen Sie, wie viele Personen über einen direkten Kanal zurückkehren.
- Gib der Kundin einen konkreten Grund, direkt zu buchen.
Die zu messende Kennzahl ist nur eine: Wie viele Kunden, die über den Marktplatz kamen, buchen beim zweiten Mal über einen deiner Kanäle. Wenn der Prozentsatz hoch ist, funktioniert der Kanal als Akquise; wenn er niedrig ist, vermietest du deine Kundschaft.
Der Grund für die direkte Buchung sollte kein Rabatt sein, der schlecht gewöhnt und die Marge reduziert. Etwas Konkretes funktioniert besser: der eigene Profi verfügbar, die besten Zeiten, die Kontinuität des Weges, der bereits beim ersten Besuch festgelegt wurde.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
In Saloria können Sie Dienstleistungen und Dauer einrichten, die Salonzeiten definieren und Buchungen auf Ihrer öffentlichen Seite empfangen. Die allgemeine Agenda ist im kostenlosen Abo-Tarif enthalten; die separaten Agenden der Profis sind ab dem Basic-Plan verfügbar. Terminverwaltung. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Häufig gestellte Fragen
Lohnen sich Marktplätze für einen Salon?
Als Akquise ja, wenn der Salon eine Methode zur Kundenbindung hat. Als stabiles Agenda-Tool nein: Die Provision wird auch für Kunden gezahlt, die bereits bei Ihnen sind.
Wie halte ich Kunden, die von dort kommen?
Mit einem ersten Besuch, der etwas Schriftliches hinterlässt, und einem direkten Kanal für die zweite Buchung.
Muss ich einen Rabatt anbieten, damit sie wiederkommen?
Besser nicht. Die Kontinuität des Weges, der dedizierte Profi und die besseren Zeiten funktionieren besser.