확보, 관리가 아님
마켓플레이스는 살롱 웹사이트가 하지 않는 일을 합니다. 살롱을 찾지 않던 사람들 앞에 살롱을 노출시킵니다. 이는 고객 확보이며 비용(수수료, 경쟁사와 공유되는 가시성, 종종 할인 압박)이 발생합니다.
경제적 비용은 측정 가능하며 신규 고객에게는 종종 수용 가능합니다. 봐야 할 것은 두 번째 예약입니다. 두 번째에도 고객이 마켓플레이스를 통해 예약한다면 수수료는 영원히 지불하게 되며 관계는 결코 당신의 것이 되지 않습니다.
수익성이 결정되는 지점입니다. 마켓플레이스는 살롱이 고객을 붙잡아둘 방법이 있다면 합리적인 첫 접점 채널이 됩니다. 기억에 남는 첫 방문, 고객이 가져갈 수 있는 문서, 두 번째 예약을 위한 직접적인 채널이 필요합니다.
첫 번째와 두 번째 예약
표는 방문 횟수에 따른 채널의 가치를 구분합니다.
| 방문 | 마켓플레이스의 가치 | 미용실이 해야 할 일 |
|---|---|---|
| 첫 방문 | 높음: 당신을 모르는 사람들을 데려옵니다. | 기억에 남게 만들기 |
| 두 번째 방문 | 낮음: 이미 확보된 고객을 위해 지불 | 직접적인 채널 제공하기 |
| 후속 방문 | 무효 | 직접 예약 |
| 단골 고객 | 부정적 | 그곳을 지나가게 해서는 안 됩니다 |
평가하는 방법
채널 분리
마켓플레이스를 통한 예약 수와 직접 예약 수.
수익률을 측정하세요.
돌아오는 사람은 어디서 돌아오는가?
직접 채널을 제공하세요
링크, 알림, 전담 전문가.
분기별 재평가
편의성은 구성에 따라 달라집니다.
사용하는 방법
- 이를 예약 관리 도구가 아닌 고객 확보 도구로 취급하세요.
- 직접 채널을 통해 재방문하는 고객 수를 측정하세요.
- 고객에게 직접 예약해야 할 구체적인 이유를 제공하세요.
측정해야 할 데이터는 단 하나입니다. 마켓플레이스를 통해 온 고객 중 몇 명이 두 번째 예약을 당신의 채널을 통해 하는지입니다. 비율이 높다면 채널이 고객 확보 역할을 하는 것이고, 낮다면 당신은 고객을 임대하고 있는 것입니다.
직접 예약해야 하는 이유는 할인이 되어서는 안 됩니다. 할인은 나쁜 습관을 들이고 마진을 줄입니다. 더 구체적인 것이 효과적입니다: 이용 가능한 담당 전문가, 가장 좋은 시간대, 첫 방문 때 이미 설정된 과정의 연속성 등입니다.
가이드에서 살롱 업무까지
Saloria에서는 서비스와 기간을 설정하고, 살롱 운영 시간을 정의하며, 공개 페이지에서 예약을 받을 수 있습니다. 일반 일정 관리는 무료이며, 전문가별 개별 일정 관리는 Basic 플랜부터 이용 가능합니다. 예약 관리. 업데이트된 기능, 월간 사용량 및 가격 비교.
자주 묻는 질문
마켓플레이스가 미용실에 유리할까요?
고객 유치용으로는 좋지만, 살롱에 유지 전략이 있을 경우에 한합니다. 안정적인 예약 관리용으로는 부적합합니다. 이미 보유한 고객에게도 수수료가 발생하기 때문입니다.
거기서 온 고객을 어떻게 유지하나요?
기록을 남기고 두 번째 예약을 위한 직접적인 채널이 있는 첫 방문과 함께.
재방문을 유도하기 위해 할인을 제공해야 하나요?
아니요. 과정의 연속성, 전담 전문가, 더 좋은 시간이 더 효과적입니다.