美容師向け予約マーケットプレイス：利用価値はあるか？

獲得であり、管理ではない

マーケットプレイスは、サロンのウェブサイトがしないことをします。それは、サロンを探していなかった人々の前にサロンを提示することです。これは獲得であり、コストがかかります（手数料、競合他社との可視性の共有、多くの場合、割引への圧力）。

経済的コストは測定可能で、新規顧客に対しては許容できることが多いです。注目すべきは2回目の予約です。もし2回目もマーケットプレイス経由で予約された場合、手数料を永遠に払い続けることになり、関係性は決して自分のものになりません。

ここで収益性が決まります。マーケットプレイスは、サロンが顧客を繋ぎ止める手段（記憶に残る初回訪問、顧客が持ち帰る資料、次回予約のための直接チャネル）を持っている場合に限り、合理的な初回接触チャネルとなります。

初回と2回目の予約

表は、訪問回数に応じたチャネルの価値を区別しています。

それの使い方

• それをアジェンダではなく、獲得として扱う。
• 直接チャネルから何人が再来店するかを測定する。
• 顧客に直接予約する具体的な理由を与える。

測定すべきデータは一つです。マーケットプレイス経由で来た顧客のうち、何人が2回目に自社のチャネルから予約するか。割合が高ければ獲得チャネルとして機能していますが、低ければ自分の顧客をレンタルしているだけです。

直接予約する理由は、割引であってはなりません。割引は悪い習慣をつけ、利益率を下げます。より具体的なものの方がうまくいきます。担当のプロが空いていること、最適な時間帯、初回の訪問で設定された継続的なプランなどです。