헤어 컬러 앱 vs 살롱 상담: 비교

앱이 보는 것과 그렇지 않은 것

앱은 사진의 픽셀을 작업합니다: 선택한 컬러로 모발 색상을 대체하며, 요즘은 결과물도 꽤 설득력이 있습니다. 고객이 무엇을 좋아하는지 고민하는 집에서 사용하기 좋으며, 많은 방향을 빠르게 제외할 수 있게 해줍니다.

볼 수 없는 것은 모발입니다. 얼마나 염색을 했는지, 얼마나 다공성인지, 탈색에 어떻게 반응하는지 등입니다. 이러한 정보가 해당 색상이 가능한지, 몇 번의 시술이 필요한지, 어떤 위험이 있는지 결정합니다. 어떤 앱도 이 데이터에 접근할 수 없습니다.

결과는 고객이 제약 없이 구축된 이미지와 기대를 가지고 살롱에 오는 것입니다. 그들을 문제로 취급하는 것이 실수입니다. 그 이미지는 고객이 무엇을 원하는지에 대한 귀중한 정보이며, 살롱의 업무는 그것을 고객 모발의 현실과 연결하는 것입니다.

동일한 여정의 두 가지 순간

표는 각자의 역할을 구분하고 첫 번째 도구만 사용할 때 어떤 일이 발생하는지 설명합니다.

살롱에서 관리하는 방법

• 이미지를 보여달라고 요청하세요. 백 마디 말보다 고객이 원하는 것을 더 잘 설명해 줍니다.
• 이미지와 베이스 사이의 거리와 필요한 시술 횟수를 설명하세요
• 이미지를 부정하지 말고 출발점으로 사용하세요.

이미지를 보여달라고 요청하는 것은 무시하는 것보다 상담의 분위기를 바꿉니다. 고객은 자신이 진지하게 대우받고 있다고 느끼며, 전문가는 고객이 원하는 밝기와 반사광에 대한 정확한 정보를 몇 초 만에 얻을 수 있습니다. 이는 말로 설명하려면 훨씬 더 많은 시간이 걸리는 부분입니다.

효과적인 문구는 이미지를 부정하는 것이 아니라 위치를 잡아주는 것입니다. «이것이 최종 목표라면, 고객님의 모발 상태로는 두 단계에 걸쳐 도달할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 여기까지입니다.» 고객은 목표를 유지하면서 과정을 이해하게 됩니다.