تقليل عدم الحضور في الصالون: ما الذي ينجح حقاً

لماذا لا يحضرون

الأسباب تعود دائماً تقريباً إلى ثلاثة. الأول هو النسيان، ويخص بشكل خاص المواعيد التي تم حجزها قبل وقت طويل. الثاني هو العائق الحقيقي. الثالث، وهو الأكثر استخفافاً، هو الاحتكاك: الإلغاء يتطلب مكالمة هاتفية محرجة خلال ساعات العمل، والاختفاء يكلف أقل.

الأسباب الثلاثة تتطلب ردودًا مختلفة. ضد النسيان، يعمل التذكير في اليوم السابق. ضد العوائق لا يعمل شيء، ولكن يمكن استعادة الموعد إذا تمكن الشخص من الإلغاء في الوقت المناسب. ضد الاحتكاك، يعمل شيء واحد فقط: جعل الإلغاء سهلاً مثل الحجز.

هذه هي النقطة التي يخطئ فيها الجميع تقريباً. يبدو أن جعل الإلغاء صعباً يحمي الأجندة، لكنه في الواقع يضر بها: تظل الخانة مشغولة حتى اللحظة الأخيرة ولا يتم ملؤها، بينما مع إلغاء تم في اليوم السابق كان من الممكن تقديمها لشخص آخر.

ثلاثة أسباب، ثلاث إجابات

يربط الجدول كل سبب بالإجراء المضاد الذي يعالجه.

يجب وضعها موضع التنفيذ

• أرسل تذكيراً في اليوم السابق، وليس قبل ساعة.
• اجعل الإلغاء سهلاً مثل الحجز.
• تقييم العقوبات فقط بعد القيام بالأمرين الأولين.

وقت التذكير مهم. قبل ساعة هو وقت متأخر جدًا: الشخص في الطريق بالفعل أو فقد بعد الظهر. في اليوم السابق في وقت متأخر من بعد الظهر يترك وقتًا لإعادة التنظيم، وإذا لزم الأمر، للإلغاء بينما لا تزال الفتحة قابلة للاسترداد.

تعمل الغرامات، لكن لها تكلفة على مستوى العلاقة لا يمكن لكل الصالونات تحملها. قبل إدخالها، من الأفضل قياس حجم المشكلة المتبقي بعد وضع التذكيرات وتسهيل الإلغاء: في العديد من الصالونات، لا تبرر النسبة المتبقية المخاطرة.