サロンのノーショーを減らす：本当に効果があること

来店しない理由

ドタキャンの理由はほぼ3つに集約されます。1つ目は忘却で、特にかなり前に予約した場合に多いです。2つ目は実際のやむを得ない事情。3つ目は最も過小評価されていますが、心理的ハードルです。キャンセルするために営業時間中に気まずい電話をかけるより、無断で消える方が楽だと感じられるためです。

3つの原因には異なる対応が必要です。忘れ物に対しては前日のリマインダーが有効です。障害に対しては何も機能しませんが、相手が時間内にキャンセルできればスロットを回収できます。摩擦に対しては、キャンセルを予約と同じくらい簡単にすることだけが有効です。

ほとんどの人が間違えるポイントです。キャンセルを難しくすることは、予約枠を守るどころか逆に損害を与えます。枠は直前まで埋まったままになり、空きが出なくなります。前日にキャンセルを受け付けていれば、他の顧客に提供できたはずです。

3つの原因、3つの回答

表は、各原因をそれに対処する対策に関連付けています。

実践する

• 1時間前ではなく、前日にリマインダーを送る。
• 予約と同じくらい簡単にキャンセルできるようにする
• 最初の2つのことを行った後にのみ、違約金を評価する。

リマインドの時間は重要です。1時間前では遅すぎます。相手はすでに出かけているか、午後をすでに予定で埋めています。前日の夕方であれば、再調整する時間があり、必要であればスロットを再利用できるうちにキャンセルできます。

キャンセル料は有効ですが、すべてのサロンが負担できるわけではない関係上のコストがかかります。導入する前に、リマインダーや簡単なキャンセル手続きを導入した後にどれだけ問題が残るかを測定することをお勧めします。多くのサロンでは、残りの割合はリスクを正当化しません。