Zuerst die Alternative, dann der Ausgang
Eine Buchungsplattform bringt Kunden und behält im Gegenzug die Beziehung zu ihnen: die Reservierung, die Kommunikation, oft den Kontakt. Diese Abhängigkeit zu verringern ist ein sinnvolles Ziel, aber die Reihenfolge der Vorgänge bestimmt, ob es funktioniert oder zu einem Rückgang der Termine führt.
Der erste Schritt betrifft nicht die Kanäle: Er betrifft den ersten Besuch. Wenn eine Kundin, die über die Plattform gekommen ist, mit einem Plan, einem Datum und dem Gefühl geht, betreut worden zu sein, kann die nächste Buchung direkt erfolgen. Wenn sie mit einer ausgeführten Dienstleistung und nichts weiter geht, wird jeder alternative Kanal nur über den Preis konkurrieren.
Erst danach ist es sinnvoll, an den Kanälen zu arbeiten: Buchung über die eigene Website, aktualisierter Google-Eintrag, direkte Nachrichten. Das sind Instrumente, die eine Nachfrage abgreifen, die bereits existieren muss.
Alternative Kanäle und ihre Rolle
Die Tabelle unterscheidet die verfügbaren Kanäle und was jeder tun kann und was nicht.
| Kanal | Was es tut | Grenze |
|---|---|---|
| Buchung über die Website | Sammelt bestehende Nachfrage | Generiert keine neue Nachfrage |
| Google-Eintrag | Lokale Suchanfragen abfangen | Erfordert Bewertungen und Aktualisierungen |
| Direktnachrichten | Bestätigt und verwaltet die Beziehung | Erfordert die Zeit einer Person |
| Termin im Salon vereinbart | Eliminiere den Schritt über den Kanal | Hängt von der Qualität des Besuchs ab |
Abhängigkeit reduzieren
Den ersten Besuch begründen
Schriftlicher Plan und nächster Termin.
Messen Sie die direkten Rückkehr
Prozentsatz beim zweiten Besuch.
Eigene Kanäle aktivieren
Website und lokaler Eintrag erfassen bestehende Nachfrage.
Schrittweise vorgehen
Reduzieren Sie die Sichtbarkeit, bevor Sie ganz aussteigen.
In welcher Reihenfolge man vorgehen sollte
- Machen Sie den ersten Besuch zu einem Grund, wiederzukommen.
- Dann vereinbare den nächsten Termin, bevor die Kundin geht.
- Erst danach reduzieren Sie die Abhängigkeit vom externen Kanal.
Der Prozentsatz der Kunden, die beim zweiten Besuch direkt buchen, ist der Indikator, der zeigt, ob man bereit ist, die Abhängigkeit zu verringern. Solange er niedrig bleibt, führt jede Reduzierung des externen Kanals zu verlorenen Terminen.
Es lohnt sich, auch bei guten Zahlen schrittweise vorzugehen: Die Sichtbarkeit auf der Plattform zu reduzieren, anstatt ganz auszusteigen, ermöglicht es, den tatsächlichen Effekt zu überprüfen, bevor man auf einen Akquisekanal verzichtet.
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Häufig gestellte Fragen
Lohnt es sich, eine Buchungsplattform zu verlassen?
Erst nachdem ein Grund geschaffen wurde, direkt zu buchen. Vorher auszusteigen bedeutet, den Kanal zu verlieren, ohne eine Alternative zu haben.
Welcher Indikator zeigt an, ob man bereit ist?
Der Prozentsatz der Kunden, die beim zweiten Besuch direkt buchen. Solange dieser niedrig ist, kostet die Reduzierung des externen Kanals Termine.
Welche alternativen Kanäle funktionieren?
Die Buchung über die eigene Website und das Google-Profil sammelt bestehende Nachfrage; der im Salon vereinbarte Termin eliminiert sie vollständig.