بدائل Treatwell للصالونات: حجز أم استشارة؟

البديل أولاً، ثم الخروج

تجلب منصة الحجز عملاء، وفي المقابل، تحتفظ بالعلاقة معهم: الحجز، التواصل، وغالباً جهة الاتصال. تقليل هذا الاعتماد هدف منطقي، لكن ترتيب العمليات يحدد ما إذا كان سينجح أو سيؤدي إلى انخفاض في المواعيد.

الخطوة الأولى لا تتعلق بالقنوات: بل تتعلق بالزيارة الأولى. إذا خرج عميل وصل من المنصة بخطة، وتاريخ، وشعور بأنه تمت متابعته، يمكن أن يكون الحجز التالي مباشراً. إذا خرج بخدمة منفذة ولا شيء آخر، فإن أي قناة بديلة ستتنافس فقط على السعر.

فقط بعد ذلك يكون من المنطقي العمل على القنوات: الحجز من موقعك الخاص، بطاقة Google المحدثة، المراسلة المباشرة. هذه أدوات تجمع طلباً يجب أن يكون موجوداً بالفعل.

القنوات البديلة ودورها

يميز الجدول القنوات المتاحة وما يمكن وما لا يمكن لكل منها القيام به.

بأي ترتيب يجب المتابعة

• اجعل الزيارة الأولى سبباً للعودة.
• ثم حدد الموعد التالي قبل خروج العميلة.
• فقط بعد ذلك تقلل الاعتماد على القناة الخارجية.

نسبة العملاء الذين يحجزون مباشرة عند الزيارة الثانية هي المؤشر الذي يخبرك ما إذا كنت مستعداً لتقليل الاعتماد على القنوات الخارجية. طالما ظلت منخفضة، فإن أي تقليل للقناة الخارجية يترجم إلى مواعيد مفقودة.

يجدر المضي قدماً تدريجياً حتى عندما تكون الأرقام جيدة: تقليل الظهور على المنصة بدلاً من الخروج تماماً يسمح بالتحقق من التأثير الحقيقي قبل التخلي عن قناة استحواذ.