まずは代替案、その後に退店
予約プラットフォームは集客をもたらしますが、その代償として予約、連絡、顧客との接点といった関係性をプラットフォームが握ることになります。この依存度を下げることは理にかなった目標ですが、運用の順序を間違えると予約数の減少につながります。
最初の一歩はチャネルに関することではなく、初回訪問に関することです。プラットフォームから来た顧客がプランと日付を持ち、大切にされたと感じて帰れば、次回の予約は直接行われる可能性があります。施術だけを受けて何もなければ、他のどのチャネルも価格だけで競うことになります。
その後初めて、自社サイトからの予約、Googleビジネスプロフィールの更新、直接メッセージングといったチャネルに取り組む意味があります。これらは、すでに存在する需要を集めるツールです。
代替チャネルとその役割
表は、利用可能なチャネルと、それぞれができること・できないことを区別しています。
| チャネル | 何をするか | 制限 |
|---|---|---|
| サイトからの予約 | 既存の需要を収集する | 新しい需要を生み出さない |
| Googleマイビジネス | ローカル検索を捉える | レビューと更新が必要 |
| ダイレクトメッセージング | 関係を確認し管理する | 一人の時間を要する |
| サロンで確定した予約 | チャネルからの移行を排除する | カウンセリングの質による |
依存度を減らす
初回訪問の理由を作る
書面によるプランと次回の日付。
直接的なリピートを測定する
2回目の来店時のパーセンテージ。
自社チャネルを有効にする
サイトとローカル検索用カードは、既存の需要を集めるものです。
段階的に進める
完全にやめる前に可視性を下げる
どの順序で進めるか
- まずは、初回来店をリピートの理由にすること。
- 次に、お客様が帰る前に次回の予約を入れる。
- その後初めて、外部チャネルへの依存を減らすことができます。
2回目の来店時に直接予約を入れるお客様の割合は、外部チャネルへの依存を減らす準備ができているかを示す指標です。この数値が低い間は、外部チャネルを減らすことは予約の損失につながります。
数字が良くても段階的に進める価値があります。完全に離脱するのではなく、プラットフォーム上の露出を減らすことで、獲得チャネルを失う前に実際の効果を検証できます。
ガイドからサロンワークへ
Saloriaでは、予約管理、顧客カルテ、製品ショーケースを無料プランから利用できます。ガイド付きカウンセリング、顔と髪の分析、レポート、マッチング、目安としてのAIプレビューはすべてのプランに含まれ、無料プランは月10回のカウンセリングが利用できます。これらは記述的な読み取りであり、医学的な診断や美しさの測定を構成するものではありません。 顔と髪の分析. 機能、利用枠、最新価格を比較する.
よくある質問
予約プラットフォームから離脱すべきか？
直接予約する理由を構築した後のみ。それより前に離脱することは、代替案を持たずにチャネルを失うことを意味します。
準備ができているかどうかを示す指標は何ですか？
2回目の来店時に直接予約を入れるお客様の割合。この数値が低い間は、外部チャネルへの依存を減らすと予約数そのものが減少してしまいます。
どのような代替チャネルが機能しますか？
自社サイトやGoogleビジネスプロフィールからの予約は既存の需要を取り込みますが、サロン内で予約を確定させることはその需要を完全に排除してしまいます。