D'abord l'alternative, ensuite la sortie
Une plateforme de réservation amène des clients et, en échange, garde la relation : la réservation, la communication, souvent le contact. Réduire cette dépendance est un objectif sensé, mais l'ordre des opérations décide si cela fonctionne ou si cela se traduit par une baisse de rendez-vous.
La première étape ne concerne pas les canaux : elle concerne la première visite. Si une cliente venue de la plateforme repart avec un plan, une date et le sentiment d'avoir été suivie, la réservation suivante peut être directe. Si elle repart avec une prestation exécutée et rien de plus, n'importe quel canal alternatif ne rivalisera que sur le prix.
Ce n'est qu'ensuite qu'il est pertinent de travailler les canaux : réservation depuis son propre site, fiche Google à jour, messagerie directe. Ce sont des outils qui récoltent une demande qui doit déjà exister.
Les leviers à couvrir dans la recherche
Le graphique est un modèle qualitatif : il aide à visualiser où se situe le sujet par rapport à la gestion, la consultation, la vente et la différenciation.
Canaux alternatifs et leur rôle
Le tableau distingue les canaux disponibles et ce que chacun peut et ne peut pas faire.
| Canal | Ce qu'il fait | Limite |
|---|---|---|
| Réservation depuis le site | Récolte une demande existante | Ne génère pas de nouvelle demande |
| Fiche Google | Capte les recherches locales | Exige des avis et des mises à jour |
| Messagerie directe | Confirme et entretient la relation | Exige le temps d'une personne |
| Rendez-vous fixé en salon | Supprime le passage par le canal | Dépend de la qualité de la visite |
Réduire la dépendance
Faites de la première visite une raison
Plan écrit et date suivante.
Mesurez les retours directs
Pourcentage à la deuxième visite.
Activez vos propres canaux
Site et fiche locale récoltent la demande existante.
Avancez par paliers
Réduisez la visibilité avant de sortir complètement.
Dans quel ordre procéder
- Faites d'abord de la première visite une raison de revenir.
- Fixez ensuite le rendez-vous suivant avant que la cliente ne parte.
- Réduisez seulement après la dépendance au canal externe.
Le pourcentage de clientes qui réservent directement à la deuxième visite est l'indicateur qui dit si l'on est prêt à réduire la dépendance. Tant qu'il reste bas, chaque réduction du canal externe se traduit par des rendez-vous perdus.
Il vaut la peine d'avancer par paliers même quand les chiffres sont bons : réduire la visibilité sur la plateforme au lieu d'en sortir complètement permet de vérifier l'effet réel avant de renoncer à un canal d'acquisition.
Quand la consultation devient le vrai goulot d'étranglement
Saloria n'est une alternative que si le problème est consultatif : augmenter la qualité de la proposition, rendre le look plus compréhensible et construire un plan. Le produit travaille sur tablette aux côtés de la cliente : analyse du visage, plan du look et protocole technique.
Questions fréquentes
Faut-il quitter une plateforme de réservation ?
Seulement après avoir construit une raison de réserver directement. Partir avant, c'est perdre le canal sans avoir l'alternative.
Quel indicateur dit qu'on est prêt ?
Le pourcentage de clientes qui réservent directement à la deuxième visite. Tant qu'il est bas, réduire le canal externe coûte des rendez-vous.
Quels canaux alternatifs fonctionnent ?
La réservation depuis son propre site et la fiche Google récoltent une demande existante ; le rendez-vous fixé en salon la supprime complètement.