Der Vorteil, keine Gewohnheiten zu haben
Eine Methode in einem bestehenden Salon einzuführen bedeutet, Menschen, die gut arbeiten, zu bitten, ihre Arbeitsweise zu ändern, und Kunden, die an eine bestimmte Beziehung gewöhnt sind, sich an etwas Neues anzupassen. Es ist möglich, erfordert aber Monate und erzeugt Widerstände.
In einem neuen Salon existieren all diese Reibungspunkte nicht. Die Art und Weise, wie die Beratung durchgeführt wird, ist einfach die Art und Weise, wie dort gearbeitet wird, und die Kundinnen haben keine internen Vergleichsmöglichkeiten: Sie erhalten diesen Service als Standard des Hauses.
Es gibt auch einen Effekt auf die anfängliche Reputation. In den ersten Wochen erzählt jede Kundin von ihrem Besuch, und eine strukturierte Beratung mit einem ausgehändigten Dokument ist genau die Art von Detail, das weitererzählt wird, weil es anders ist als das, was die Leute erwarten.
Neuer Salon und etablierter Salon
Die Tabelle vergleicht die Einführung derselben Methode in den beiden Situationen.
| Aspekt | Neuer Salon | Etablierter Salon |
|---|---|---|
| Gewohnheiten des Teams | Nichts zu ändern | Konsolidiert, zu ändern |
| Kundenerwartungen | Sie bilden sich auf dem neuen Standard weiter | Auf der vorherigen Art aufgebaut |
| Adoptionszeit | Sofort | Einige Monate |
| Widerstände | Minimal | Häufig in intensiven Phasen |
Der Start
Definiere die Methode vorher
Zusammen mit dem Team, nicht mit den ersten Kunden.
Testen Sie es bei der Generalprobe
Am Probetag vor der Eröffnung.
Übergabe ab dem ersten Besuch
Das Dokument macht die Methode sichtbar.
Dokumentiere es
Wird benötigt, wenn eine neue Person eintritt.
Der Start
- Definiere die Methode vor der Eröffnung, gemeinsam mit dem Team.
- Testen Sie es bei der Generalprobe, nicht bei den ersten Kunden.
- Übergeben Sie ein Dokument bereits bei der ersten Beratung.
Die Übergabe des Dokuments vom ersten Tag an ist das, was die Methode nach außen hin sichtbar macht. Eine Kundin, die nach dem ersten Besuch mit einem schriftlichen Plan geht, nimmt dies nicht als Innovation wahr: Sie nimmt es als die Art und Weise wahr, wie dieser Salon arbeitet.
Der Vorteil hält an, solange der Salon klein ist. Mit dem Kommen neuer Leute muss der Standard übertragen werden, und es ist viel einfacher, dies zu tun, wenn er bereits existiert und dokumentiert ist, als wenn er nur in der Praxis derer lebt, die am Anfang da waren.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
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Vor der Entscheidung zu konsultieren
Wenn die Beratung die Verwendung von Fotos vorsieht, müssen Informationsblätter und Einwilligungen vor der Eröffnung eingerichtet werden: Die Anweisungen der Behörde sind die anfängliche Referenz.
Häufig gestellte Fragen
Warum sofort mit einer strukturierten Methode beginnen?
Warum es in einem neuen Salon keine Gewohnheiten zu ändern gibt und keine Kunden, die an eine andere Arbeitsweise gewöhnt sind.
Wann sollte man es definieren?
Vor der Eröffnung, zusammen mit dem Team, bei einer Generalprobe und nicht mit den ersten Kunden.
Ist es auch bei Alleinarbeit nützlich?
Hilft bei der Kontinuität zwischen den Besuchen und wird entscheidend, wenn die erste Person eintritt, da der Standard bereits existiert.