Il vantaggio di non avere abitudini
Introdurre un metodo in un salone avviato significa chiedere a persone che lavorano bene di cambiare come lavorano, e chiedere a clienti abituati a un certo rapporto di adattarsi a qualcosa di nuovo. È possibile, ma richiede mesi e produce resistenze.
In un salone nuovo nessuno di questi attriti esiste. Il modo in cui si conduce la consulenza è semplicemente il modo in cui si lavora lì, e le clienti non hanno termini di paragone interni: ricevono quel servizio come lo standard della casa.
C’è anche un effetto sulla reputazione iniziale. Nelle prime settimane ogni cliente racconta la sua visita, e una consulenza strutturata con un documento consegnato è esattamente il tipo di dettaglio che viene raccontato, perché è diverso da quello che le persone si aspettano.
Quanto è difficile secondo il momento
Il grafico è qualitativo e indica quanto è oneroso introdurre uno standard di consulenza in ciascuna fase.
Nuovo salone e salone avviato
La tabella confronta l’introduzione dello stesso metodo nelle due situazioni.
| Aspetto | Nuovo salone | Salone avviato |
|---|---|---|
| Abitudini del team | Nessuna da cambiare | Consolidate, da modificare |
| Aspettative dei clienti | Si formano sul nuovo standard | Costruite sul modo precedente |
| Tempo di adozione | Immediato | Alcuni mesi |
| Resistenze | Minime | Frequenti nei periodi intensi |
Come partire
Definisci il metodo prima
Insieme al team, non con i primi clienti.
Provalo nella prova generale
Nella giornata di prova prima dell’apertura.
Consegna dalla prima visita
Il documento rende il metodo visibile.
Documentalo
Servirà quando entrerà una nuova persona.
Come partire
- Definisci il metodo prima dell’apertura, insieme al team.
- Provalo nella prova generale, non con i primi clienti.
- Consegna un documento fin dalla prima consulenza.
La consegna del documento fin dal primo giorno è ciò che rende il metodo visibile all’esterno. Una cliente che esce con un piano scritto dalla prima visita non lo percepisce come un’innovazione: lo percepisce come il modo in cui quel salone lavora.
Il vantaggio dura finché il salone è piccolo. Con l’arrivo di nuove persone lo standard va trasferito, ed è molto più semplice farlo quando esiste già ed è documentato che quando vive nella pratica di chi c’era all’inizio.
Il servizio da includere nel nuovo salone
Saloria entra nel progetto di apertura come strumento di consulenza, non come gestionale. Il nuovo salone può usarlo per guidare la prima visita, analizzare il volto, costruire il piano del look e generare un protocollo utile al team. In questo modo la tecnologia non è un accessorio: diventa parte del posizionamento e della vendita professionale.
Da consultare prima di decidere
Se la consulenza prevede l’uso di fotografie, informativa e consensi vanno impostati prima dell’apertura: le indicazioni dell’autorità sono il riferimento iniziale.
Domande frequenti
Perché partire subito con un metodo strutturato?
Perché in un salone nuovo non ci sono abitudini da cambiare né clienti abituati a un altro modo di lavorare.
Quando definirlo?
Prima dell'apertura, insieme al team, provandolo in una prova generale e non con i primi clienti.
Serve anche lavorando da soli?
Aiuta sulla continuità fra le visite e diventa decisivo quando entra la prima persona, perché lo standard esiste già.