新規サロンのためのデジタルカウンセリング：競争優位性

習慣を持たないことの利点

既存のサロンにメソッドを導入することは、うまく働いている人々に仕事のやり方を変えるよう求め、特定の関係性に慣れている顧客に新しいものへの適応を求めることです。可能ですが、数ヶ月を要し、抵抗も生じます。

新規サロンには、こうした摩擦は存在しません。コンサルテーションの進め方がそのままその店のやり方となり、顧客には比較対象がないため、そのサービスが標準として受け入れられます。

初期の評判にも影響があります。最初の数週間、すべての顧客が自分の体験を語ります。文書として手渡される構造化されたコンサルティングは、まさに人々が期待するものとは異なるため、話題にされる詳細そのものです。

新規サロンと既存サロン

表は、2つの状況における同じメソッドの導入を比較しています。

スタート方法

• 開店前に、チームと一緒にメソッドを定義する。
• 最初の顧客ではなく、全体リハーサルで試してください。
• 最初のコンサルティングからドキュメントを提供する。

初日からドキュメントを渡すことこそが、メソッドを外部から見える形にする方法です。初回の訪問で書面によるプランを受け取ったお客様は、それを「革新」ではなく「そのサロンの仕事のやり方」として受け取ります。

その利点はサロンが小さい間だけ続きます。新しいスタッフが入ると基準を継承する必要があり、それは最初から文書化されている方が、創業時の慣習として残っているよりもはるかに簡単です。