신규 살롱을 위한 디지털 상담: 경쟁 우위

습관이 없다는 것의 장점

운영 중인 살롱에 방법론을 도입한다는 것은 잘 일하고 있는 사람들에게 일하는 방식을 바꾸라고 요구하는 것이며, 특정 관계에 익숙한 고객들에게 새로운 것에 적응하라고 요구하는 것입니다. 가능하지만 몇 달이 걸리고 저항을 불러일으킵니다.

신규 살롱에서는 이러한 마찰이 존재하지 않습니다. 상담을 진행하는 방식이 곧 그곳의 작업 방식이며, 고객은 내부 비교 대상이 없으므로 그 서비스를 표준으로 받아들입니다.

초기 평판에도 영향이 있습니다. 첫 몇 주 동안 모든 고객은 자신의 방문 경험을 이야기하며, 제공된 문서와 함께 구조화된 컨설팅은 사람들이 기대하는 것과 다르기 때문에 정확히 이야기되는 디테일의 종류입니다.

신규 살롱 및 기존 살롱

표는 두 상황에서 동일한 방법론을 도입하는 것을 비교합니다.

시작하는 방법

• 개업 전 팀과 함께 방법을 먼저 정의하세요.
• 첫 고객이 아닌 전체 리허설에서 테스트하세요.
• 첫 상담부터 문서를 전달하세요.

첫날부터 문서를 제공하는 것이야말로 살롱의 체계적인 방식을 외부로 보여주는 방법입니다. 첫 방문부터 서면 계획을 받은 고객은 이를 혁신으로 느끼지 않고, 그 살롱이 일하는 방식이라고 인식합니다.

이 장점은 살롱이 작을 때까지만 지속됩니다. 새로운 인원이 들어오면 표준을 전달해야 하는데, 이는 처음부터 문서화되어 있을 때가 초창기 멤버들의 관행으로만 남아 있을 때보다 훨씬 쉽습니다.