Der Test der Personalisierung
Es gibt eine einfache Überprüfung für jede Beratung: Den Namen der Kundin entfernen und sich fragen, ob dieser Vorschlag auch jeder anderen Person gemacht werden könnte. Wenn die Antwort ja lautet, war personalisiert nur ein Wort.
Was einen Vorschlag spezifisch macht, ist immer eine begrenzte Menge an Daten: die Proportionen des Gesichts, die Textur und Dichte des Haares, die technische Geschichte, die Zeit, die die Kundin jeden Morgen aufwendet, und die Häufigkeit, mit der sie zurückkehren kann. Fünf Informationen, nicht dreißig.
Personalisierung zeigt sich, wenn diese Daten in der Begründung auftauchen. „Ich schlage dir diese Länge vor, weil sie bei deiner Dichte unter den Schultern an Fülle verlieren würde und weil du mir gesagt hast, dass du morgens fünf Minuten Zeit hast“ ist überprüfbar; „Ich habe den für dich am besten geeigneten Schnitt gewählt“ ist es nicht und ist von jeder anderen Beratung nicht zu unterscheiden.
Standard oder spezifisch
Die Tabelle vergleicht zwei Beratungsgespräche zum selben Service und unterscheidet zwischen dem, was ausgesprochen wird, und dem, was implizit bleibt.
| Aspekt | Standardberatung | Spezifische Beratung |
|---|---|---|
| Begründung des Vorschlags | Generisch, nach Geschmack | Mit erfassten Daten verknüpft |
| Alternativen | Keine oder nur eine | Zwei kompatible, mit erklärten Unterschieden |
| Instandhaltung. | Am Ende des Service kurz erwähnt | Quantifiziert in Minuten und Wochen |
| Abschlussdokument | Nichts oder nur der Preis | Plan mit Daten, Entscheidungen und Pflege |
Es überprüfbar machen
Fünf Daten erfassen
Proportionen, Textur, Geschichte, Zeit, Frequenz.
Nennen Sie zwei Daten im Vorschlag
Das ist es, was es spezifisch macht.
Zeigen Sie zwei Alternativen
Mit den erklärten Unterschieden.
Schreiben Sie die Begründung
Beim nächsten Besuch knüpft man dort an.
In die Praxis umzusetzen
- Nennen Sie mindestens zwei erhobene Daten, wenn Sie den Vorschlag erklären.
- Fragen Sie nach der verfügbaren Zeit, bevor Sie etwas vorschlagen, nicht danach.
- Schreiben Sie die Begründung in das Dokument: Das macht sie überprüfbar.
Die Frage nach der Zeit ist die, die am häufigsten übersprungen wird und die am häufigsten eine Unzufriedenheit erklärt. Ein Look, der ein tägliches Styling erfordert, das einer Kundin vorgeschlagen wird, die nur einmal pro Woche stylt, wird monatelang ein anderes Ergebnis liefern als vereinbart, ohne dass jemand technisch einen Fehler gemacht hat.
Das Aufschreiben der Begründung hat auch einen internen Effekt. Beim nächsten Besuch weiß jeder, der diese Kundin übernimmt, warum diese Richtung gewählt wurde und kann fortfahren, anstatt neu zu beginnen. Das ist die konkretste Art, wie ein Salon zeigt, dass er sich an die Menschen erinnert.
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Häufig gestellte Fragen
Wie viele Daten werden benötigt, um von Personalisierung zu sprechen?
Wenige und genutzte: Proportionen, Textur und Dichte, technische Historie, verfügbare Zeit und Rückkehrfrequenz. Dreißig zu sammeln, ohne sie zu nutzen, ändert nichts.
Wie beweist man es der Kundin?
Indem Sie die erhobenen Daten in der Begründung des Vorschlags zitieren und sie schriftlich im Abschlussdokument festhalten.
Verlängert das die Servicezeit?
Ein paar Minuten in der Beratung, die normalerweise in der Kabine durch weniger Fragen und weniger Korrekturen während der Arbeit wieder aufgeholt werden.