パーソナライズされたヘアカウンセリング：具体化する方法

パーソナライゼーションのテスト

どんなコンサルティングにも簡単な検証方法があります。顧客の名前を消して、その提案が他の誰にでも提供できるものかどうかを自問することです。答えがイエスなら、パーソナライズは単なる言葉に過ぎませんでした。

提案を具体的にするものは、常に限られたデータセットです：顔の比率、髪のテクスチャーと密度、技術的な履歴、お客様が毎朝かける時間、来店頻度。30個ではなく、5つの情報です。

パーソナライゼーションは、データが提案の根拠として示されたときに証明されます。「あなたの髪の密度だと肩下でボリュームがなくなること、そして朝の準備に5分しかかけられないというお話から、この長さを提案します」という説明は検証可能ですが、「あなたに一番似合うカットを選びました」という言葉は検証できず、他の誰へのカウンセリングとも区別がつきません。

標準か、それとも個別か

この表は、同じサービスに対する2つのコンサルティングを比較し、明言されていることと暗黙のうちに残されていることを区別しています。

実践する

• 提案を説明する際は、少なくとも2つの測定データを引用する
• 提案した後ではなく、提案する前に利用可能な時間を聞く
• 理由をドキュメントに記述してください。それが検証を可能にします。

時間に関する質問は最も頻繁に飛ばされ、最も頻繁に不満の原因を説明するものです。毎日のブローが必要なルックを、週に1回しかブローしない人に提案すれば、誰も技術的に間違っていなくても、数ヶ月間は合意した結果とは異なる結果を生み出し続けます。

理由を書き残すことは内部的にも効果があります。次回の来店時に、誰がそのお客様を担当しても、なぜその方向性が選ばれたのかが分かり、最初からやり直すのではなく継続できます。これこそが、サロンがお客様を覚えていることを示す最も具体的な方法です。