맞춤형 헤어 상담: 구체화하는 방법

개인화 테스트

그다음은 모든 컨설팅에서 수행할 수 있는 간단한 확인이 있습니다. 고객의 이름을 지우고 그 제안이 다른 누구에게나 전달될 수 있는지 자문해 보는 것입니다. 대답이 '예'라면 개인화는 단어일 뿐이었습니다.

제안을 구체적으로 만드는 것은 항상 제한된 데이터 세트입니다. 얼굴 비율, 모발의 질감과 밀도, 기술적 이력, 고객이 매일 아침 투자하는 시간, 그리고 재방문 빈도입니다. 30개가 아니라 5가지 정보입니다.

개인화는 데이터가 근거로 제시될 때 증명됩니다. «고객님의 모발 밀도로는 어깨 아래로 길이를 내리면 볼륨감이 떨어지고, 아침에 5분밖에 시간이 없다고 하셨으니 이 길이를 추천합니다»는 검증 가능합니다. 반면 «고객님께 가장 잘 어울리는 스타일로 골랐습니다»는 검증이 불가능하며 다른 어떤 상담과도 구별되지 않습니다.

표준 또는 사양

이 표는 동일한 서비스에 대한 두 가지 상담을 비교하며, 명시된 것과 암묵적으로 남은 것을 구분합니다.

실천할 것

• 제안을 설명할 때 확인된 데이터를 최소 두 개 이상 인용하세요.
• 제안한 후가 아니라, 제안하기 전에 가용한 시간을 물어보세요.
• 문서에 이유를 작성하세요: 그래야 검증 가능합니다.

시간에 관한 질문은 가장 자주 건너뛰지만 불만족의 이유를 가장 잘 설명해 줍니다. 일주일에 한 번 드라이하는 고객에게 매일 드라이가 필요한 룩을 제안하면, 기술적인 실수가 없었더라도 몇 달 동안 합의된 것과는 다른 결과가 나옵니다.

이유를 작성하는 것은 내부적으로도 효과가 있습니다. 다음 방문 시, 해당 고객의 방향성이 왜 선택되었는지 아는 사람은 누구나 처음부터 다시 시작하는 대신 이어서 진행할 수 있습니다. 이는 살롱이 고객을 기억하고 있음을 보여주는 가장 구체적인 방법입니다.