استشارة شعر مخصصة: كيف تجعلها ملموسة

اختبار التخصيص

هناك تحقق بسيط يمكن القيام به في أي استشارة: إزالة اسم العميلة وسؤال النفس عما إذا كان يمكن تقديم هذا الاقتراح لأي شخص آخر. إذا كانت الإجابة نعم، فإن كلمة "مخصص" كانت مجرد كلمة.

ما يجعل الاقتراح محدداً هو دائماً مجموعة محدودة من البيانات: نسب الوجه، قوام وكثافة الشعر، التاريخ التقني، الوقت الذي تكرسه العميلة كل صباح وتكرار زيارتها. خمس معلومات، وليس ثلاثين.

يظهر التخصيص عندما تظهر تلك البيانات في التبرير. «أقترح عليك هذا الطول لأن كثافة شعرك تحت الكتفين ستجعله يفقد قوامه، ولأنك أخبرتني أن لديك خمس دقائق في الصباح» هو أمر قابل للتحقق؛ أما «لقد اخترت القصة الأنسب لك» فهو غير قابل للتحقق، ولا يمكن تمييزه عن أي استشارة أخرى.

قياسي أو محدد

يقارن الجدول بين استشارتين لنفس الخدمة، مع التمييز بين ما هو معلن وما يظل ضمنياً.

يجب وضعها موضع التنفيذ

• اذكر بيانات تم رصدها على الأقل عند شرح الاقتراح.
• اسأل عن الوقت المتاح قبل تقديم الاقتراح، وليس بعده.
• اكتب الدافع في الوثيقة: هو ما يجعلها قابلة للتحقق.

السؤال حول الوقت هو الأكثر تكراراً في التخطي والأكثر تفسيراً لعدم الرضا. المظهر الذي يتطلب تصفيفاً يومياً ويُقترح على من تقوم به مرة في الأسبوع سينتج لشهور نتيجة مختلفة عما تم الاتفاق عليه، دون أن يكون أحد قد أخطأ تقنياً.

كتابة الدافع لها تأثير داخلي أيضاً. في الزيارة التالية، يعرف أي شخص يتابع تلك العميل لماذا تم اختيار ذلك الاتجاه ويمكنه المتابعة بدلاً من البدء من جديد، وهي الطريقة الأكثر واقعية التي يظهر بها الصالون تذكره للأشخاص.