Keine Gewohnheit, keine Treue
Wer einen gerade erst eröffneten Salon betritt, hat keinen Grund wiederzukommen: Er hat keine Geschichte mit diesem Ort, kennt niemanden und vergleicht ihn mit dem Salon, aus dem er kommt. Der erste Besuch ist daher die einzige Gelegenheit, etwas aufzubauen, und sollte auch so behandelt werden.
Was am besten funktioniert, ist ein konkreter und überprüfbarer Grund: ein schriftlicher Plan, ein Datum für den nächsten Schritt, eine Erklärung, was zu pflegen ist und wie. Das sind Elemente, die nach dem Besuch bleiben und die eine Person einer anderen in einem Satz erzählen kann.
Der Rabatt auf den ersten Besuch baut nichts auf: Er zieht Personen an, die den vollen Preis des zweiten Besuchs mit dem Aktionspreis des ersten vergleichen werden, in einer schlechteren Ausgangslage als zu Beginn.
Erster und zweiter Besuch
Die Tabelle gibt an, was bei jedem der ersten beiden Besuche geschehen muss, damit sich die Beziehung festigt.
| Besuch | Ziel | Zu vermeidender Fehler |
|---|---|---|
| Vorher | Einen überprüfbaren Grund zur Rückkehr geben | Gut ausführen und nichts auslassen |
| Vorher, Abschluss | Das nächste Datum festlegen | Mit einem allgemeinen „Bis bald“ verabschieden |
| Zweite | Dort weitermachen, wo man aufgehört hat | Mit denselben Fragen neu beginnen |
| Zweitens, Abschluss | Den nächsten Schritt des Weges vorschlagen | Sie als isolierten Besuch behandeln |
Wie man die Rendite aufbaut
Schließen Sie mit einem Plan ab
Jeder Erstbesuch hinterlässt etwas Schriftliches.
Legen Sie das Datum fest
Bevor die Kundin geht.
Beim zweiten Mal wieder aufgreifen
Dort, wo ihr aufgehört habt.
Messen Sie die Rückkehr
Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden, nicht Eintritte.
In den ersten Monaten
- Jeder Erstbesuch endet mit einem Plan und einem Datum.
- Beim zweiten Mal explizit auf das zurückkommen, was beim ersten Mal entschieden wurde.
- Messen Sie, wie viele Personen zurückkehren, nicht wie viele eintreten.
Beim zweiten Besuch auf das zurückzukommen, was beim ersten Besuch entschieden wurde, ist die Geste, die am meisten Wirkung erzielt und am wenigsten kostet. Es vermittelt, dass sich der Salon erinnert, und für eine Person, die gerade abwägt, ob sie ihre Gewohnheiten ändern soll, ist das genau das Signal, nach dem sie gesucht hat.
Der Indikator, den man in den ersten Monaten verfolgen sollte, ist die Rückkehrquote der Kundinnen der ersten Wochen. Er ist nützlicher als die Zählung der Eintritte und signalisiert rechtzeitig, ob das Problem bei der Akquise oder beim ersten Besuch liegt.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
Mit Saloria erfassen Sie Kundenkarten und organisieren Termine bereits im kostenlosen Plan. Einwilligungen bleiben von den Kontaktdaten getrennt: Prüfen Sie für externe E-Mail-Kampagnen zuerst die Marketing-Einwilligung. Saloria versendet keine E-Mail-Marketing-Kampagnen anstelle des Salons. Kundendatenbank. Vergleichen Sie Funktionen, Quoten und aktualisierte Preise.
Vor der Entscheidung zu konsultieren
Bewertungen, die in den ersten Wochen gesammelt werden, wiegen lange schwer: Die Richtlinien für lokale Aktivitäten erklären, was beim Anfordern zulässig ist.
Häufig gestellte Fragen
Funktioniert ein Rabatt auf den ersten Besuch?
Zieht Personen an, die den vollen Preis der zweiten Dienstleistung mit dem reduzierten Preis der ersten vergleichen: Das macht die Rückkehr schwieriger.
Was muss beim ersten Besuch passieren?
Die Kundin muss mit einem schriftlichen Plan und einem Datum für den nächsten Schritt gehen: etwas Überprüfbares und Erzählbares.
Welchem Indikator sollte man folgen?
Der Prozentsatz der Kunden der ersten Wochen, die mindestens ein zweites Mal wiederkommen, nicht die Anzahl der Eintritte.