كسب ولاء العملاء الأوائل لصالون جديد: طريقة تتجاوز العروض الترويجية

لا عادات، لا ولاء

من يدخل صالوناً افتتح للتو ليس لديه أسباب للعودة: ليس لديه تاريخ مع ذلك المكان، ولا يعرف أحداً، ويقارنه بالصالون الذي جاء منه. لذا فإن الزيارة الأولى هي الفرصة الوحيدة لبناء شيء ما، ويجب التعامل معها على هذا الأساس.

ما ينجح بشكل أفضل هو إعطاء سبب ملموس وقابل للتحقق: خطة مكتوبة، تاريخ للخطوة التالية، شرح لما يجب الحفاظ عليه وكيف. هذه عناصر تبقى بعد الزيارة ويمكن لشخص أن يحكيها لآخر في جملة واحدة.

الخصم على الزيارة الأولى لا يبني شيئًا: فهو يجذب أشخاصًا سيقارنون السعر الكامل للزيارة الثانية بالسعر الترويجي للأولى، في وضع أسوأ من نقطة البداية.

الزيارة الأولى والثانية

يوضح الجدول ما يجب أن يحدث في كل من الزيارتين الأوليين لترسيخ العلاقة.

في الأشهر الأولى

• كل زيارة أولى تنتهي بخطة وتاريخ.
• في الثانية، استرجع بوضوح ما تم تقريره في المرة الأولى.
• قس عدد الأشخاص الذين يعودون، وليس عدد الذين يدخلون.

استئناف ما تم الاتفاق عليه في الزيارة الأولى عند الزيارة الثانية هو التصرف الذي يحدث أكبر أثر وأقل تكلفة. إنه يوصل رسالة بأن الصالون يتذكر، وبالنسبة لشخص يقيم ما إذا كان سيغير عاداته، فهذه هي الإشارة التي كان يبحث عنها بالضبط.

المؤشر الذي يجب متابعته في الأشهر الأولى هو نسبة عودة العملاء في الأسابيع الأولى. إنه أكثر فائدة من عد المداخل ويشير في الوقت المناسب إذا كانت المشكلة في الاستحواذ أو في الزيارة الأولى.