習慣なし、忠誠心なし
オープンしたばかりのサロンに来店する人は、再来店する理由を持っていません。その場所との歴史がなく、誰も知らず、以前通っていたサロンと比較しているからです。したがって、初回訪問は何かを築く唯一の機会であり、そのように扱う必要があります。
最も効果的なのは、具体的で検証可能な理由を与えることです。書面によるプラン、次のステップの日付、何をどのように維持すべきかの説明。これらは来店後も残り、人が他者に一言で伝えられる要素です。
初回訪問時の割引は何も構築しません。2回目の訪問時の正規価格と初回割引価格を比較するような顧客を引き寄せるだけで、出発点よりも悪い状況に陥ります。
初回と2回目の来店
この表は、関係を強固にするために、最初の2回の来店でそれぞれ何を行うべきかを示しています。
| 訪問 | 目的 | 避けるべきエラー |
|---|---|---|
| ビフォー | 検証可能な再来店理由を与える | 完璧に実行し、やり残しをなくす |
| ビフォー、クロージング | 次回の日程を確定する | 「またのお越しを」という一般的な挨拶 |
| 2番目 | 中断したところから再開する | 同じ質問からやり直す |
| 2番目、クロージング | プロセスの次のステップを提案する | 単発の訪問として扱う |
リターンを構築する方法
プランで締めくくる
すべての初回訪問で何かを書面で残す。
日付を確定する
お客様が帰る前に。
2回目で再開する
中断したところから。
リピートを測定する
来店数ではなく、リピート顧客の割合。
最初の数ヶ月に
- すべての初回訪問は、プランと日付を決めて終了する。
- 2回目には、初回に決定した内容を明示的に振り返る。
- 何人が来店したかではなく、何人が再来店したかを測定する。
初回に決めたことを2回目の来店で引き継ぐことは、最も効果的でコストのかからない行動です。サロンが顧客を覚えていることを伝え、習慣を変えるべきか迷っている人にとって、まさに求めていたサインとなります。
最初の数ヶ月で追うべき指標は、最初の数週間に来店した顧客の再来店率です。これは単なる来店数よりも有益であり、問題が新規獲得にあるのか、初回訪問にあるのかを早期に示唆します。
ガイドからサロンワークへ
Saloriaでは、無料プランから顧客カルテの収集と予約管理が可能です。同意事項は連絡先とは別に管理されます。外部へのメールキャンペーンを行う際は、事前にマーケティング同意を確認してください。Saloriaがサロンに代わってメールマーケティングキャンペーンを送信することはありません。 顧客データベース. 機能、利用枠、最新価格を比較する.
決定前に参照する
最初の数週間に集められたレビューは長く影響します。地域活動のガイドラインには、レビューを依頼する際に許可されていることが説明されています。
よくある質問
初回訪問時の割引は効果があるのか？
2回目のフルプライスと1回目の割引価格を比較する人を引き寄せる：再来店を難しくする。
初回訪問で何が起こるべきか？
お客様は、書面によるプランと次回の予約日を持って帰る必要があります。それは確認可能で、誰かに話せるような内容であるべきです。
どの指標に従うべきですか？
最初の数週間のお客様のうち、少なくとも2回目以降も来店するお客様の割合（単なる来店数ではありません）。