Tidak ada kebiasaan, tidak ada loyalitas
Siapa pun yang masuk ke salon yang baru dibuka tidak punya alasan untuk kembali: mereka tidak punya sejarah dengan tempat itu, tidak mengenal siapa pun, dan sedang membandingkannya dengan salon asal mereka. Kunjungan pertama adalah satu-satunya kesempatan untuk membangun sesuatu, dan harus diperlakukan seperti itu.
Yang paling berhasil adalah memberikan alasan yang konkret dan dapat diverifikasi: rencana tertulis, tanggal untuk langkah selanjutnya, penjelasan tentang apa yang harus dipertahankan dan bagaimana caranya. Ini adalah elemen yang tetap ada setelah kunjungan dan dapat diceritakan oleh seseorang kepada orang lain dalam satu kalimat.
Diskon pada kunjungan pertama tidak membangun apa pun: diskon tersebut menarik orang yang akan membandingkan harga penuh pada kunjungan kedua dengan harga promosi pada kunjungan pertama, dalam posisi yang lebih buruk daripada posisi awal.
Kunjungan pertama dan kedua
Tabel ini menunjukkan apa yang harus terjadi pada masing-masing dari dua kunjungan pertama agar hubungan semakin kuat.
| Kunjungan | Tujuan | Kesalahan yang harus dihindari |
|---|---|---|
| Sebelum | Memberikan alasan yang dapat diverifikasi untuk kembali | Mengeksekusi dengan baik dan tidak melewatkan apa pun |
| Sebelumnya, penutupan | Menetapkan tanggal berikutnya | Menyapa dengan ucapan umum «sampai jumpa» |
| Kedua | Lanjutkan dari tempat terakhir | Mulai lagi dari pertanyaan yang sama |
| Kedua, penutupan | Menawarkan langkah selanjutnya dari jalur | Memperlakukannya sebagai kunjungan terisolasi |
Bagaimana membangun pengembalian
Tutup dengan rencana
Setiap kunjungan pertama meninggalkan sesuatu yang tertulis.
Tetapkan tanggalnya
Sebelum klien keluar.
Lanjutkan pada kunjungan kedua
Dari titik di mana Anda berhenti.
Ukur pengembalian
Persentase pelanggan yang kembali, bukan jumlah kunjungan.
Dalam beberapa bulan pertama
- Setiap kunjungan pertama diakhiri dengan rencana dan tanggal.
- Pada kunjungan kedua, ambil kembali secara eksplisit apa yang diputuskan pertama kali.
- Ukur berapa banyak orang yang kembali, bukan berapa banyak yang masuk.
Mengungkit kembali pada kunjungan kedua apa yang telah diputuskan pada kunjungan pertama adalah tindakan yang paling berdampak dan paling murah. Ini mengomunikasikan bahwa salon mengingat, dan bagi seseorang yang sedang mempertimbangkan untuk mengubah kebiasaan, itulah sinyal yang mereka cari.
Indikator yang harus diikuti dalam beberapa bulan pertama adalah persentase kembalinya klien dari beberapa minggu pertama. Ini lebih berguna daripada menghitung jumlah kunjungan dan memberi sinyal tepat waktu jika masalahnya ada pada akuisisi atau kunjungan pertama.
Dari panduan ke pekerjaan di salon
Dengan Saloria, Anda mengumpulkan kartu pelanggan dan mengatur janji temu sejak paket Gratis. Persetujuan tetap terpisah dari detail kontak: untuk kampanye email eksternal, periksa terlebih dahulu persetujuan pemasaran. Saloria tidak mengirimkan kampanye pemasaran email atas nama salon. Basis data klien. Bandingkan fungsi, kuota, dan harga terbaru.
Untuk dikonsultasikan sebelum memutuskan
Ulasan yang dikumpulkan dalam beberapa minggu pertama sangat berpengaruh dalam jangka panjang: panduan untuk aktivitas lokal menjelaskan apa yang diizinkan dalam memintanya.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apakah diskon pada kunjungan pertama berhasil?
Menarik orang yang akan membandingkan harga penuh yang kedua dengan harga diskon yang pertama: membuat kembalinya pelanggan menjadi lebih sulit.
Apa yang harus terjadi pada kunjungan pertama?
Pelanggan harus keluar dengan rencana tertulis dan tanggal untuk langkah berikutnya: sesuatu yang dapat diverifikasi dan diceritakan.
Indikator mana yang harus diikuti?
Persentase klien dari minggu-minggu pertama yang kembali setidaknya untuk kedua kalinya, bukan jumlah kunjungan.