Vom Gespräch zum Dokument
Eine Imageberatung produziert viele Informationen in wenigen Stunden: chromatische Kriterien, Hinweise zu Volumina und Linien, Vorschläge zu Make-up und Garderobe. Ohne ein Dokument erinnert sich der Kunde an einen Teil davon und wendet noch weniger an.
Das Tool dient also vor allem dazu, zu strukturieren und zu liefern: Was wurde beobachtet, welche Kriterien leiten sich daraus ab, was ist in jedem Bereich zu tun. Es ist das Dokument, das den Wert der Beratung viel mehr rechtfertigt als die Dauer des Treffens.
Der Teil, der sich auf das Haar bezieht, verdient einen eigenen Abschnitt, da er von einem anderen Fachmann ausgeführt wird. Anweisungen, die für einen Coloristen nutzbar formuliert sind — Richtung, Stufe, was zu vermeiden ist —, erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass die Beratung zu einem stimmigen Ergebnis führt.
Wie man es in der Beratung nutzt
Die Erfassung strukturieren
Beobachtete Kriterien, keine Eindrücke.
Zeigen Sie die Vergleiche
Das ist der Moment, in dem der Kunde es versteht.
Das Dokument vorbereiten
Das ist es, was bleibt und den Wert rechtfertigt.
Widme dem Haar einen Abschnitt
Formuliert für diejenigen, die es im Salon ausführen werden.
In der täglichen Arbeit
- Übergeben Sie immer ein Dokument, nicht nur mündliche Anweisungen.
- Widme dem Haar einen Abschnitt, formuliert für denjenigen, der die Arbeit ausführt.
- Erklärt, was zu vermeiden ist: Dies ist der am häufigsten genutzte Teil.
Das Dokument ist auch das, was der Kunde anderen zeigt, wenn er von der Erfahrung erzählt. Eine Beratung, die nur mündlich bleibt, erzeugt allgemeine Mundpropaganda; eine, die etwas Vorzeigbares hinterlässt, erzeugt spezifische Anfragen.
Der Bereich, der dem Haar gewidmet ist, ist der Kontaktpunkt zu den Salons. Gut formuliert, eröffnet er Kooperationen: Ein Colorist, der verwertbare Anweisungen erhält, neigt dazu, seine Kunden an denjenigen zu verweisen, der sie geschrieben hat.
Vom Leitfaden zur Arbeit im Salon
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