カラーカウンセリング管理：質問、ビジュアル、プロトコル

ほとんどの問題を回避する順序

うまくいく順序は直感に反します。画像からではなく、技術履歴とルーティンから始めます。最初にビジュアルリファレンスを見ると、会話が実現不可能な目標にシフトしてしまい、その後に言うことはすべて妥協案のように聞こえてしまいます。

情報が収集されると、画像は有用なツールになります。実際のベースからどれだけ離れているか、何段階のステップが必要かをすぐに伝えることができます。お客様も同じ情報を受け取りますが、後戻りしているように感じない順序で伝えられます。

クロージングは、ほぼ常に欠けているステップです。最終ドキュメントのないカラーカウンセリングは、処方の解釈をキャビンに残し、顧客には金額の記憶だけを残します。ドキュメントがあれば、測定されたベース、ステップ、時間、メンテナンスが残ります。

比較される2つのシーケンス

この表は、同じ内容でも取り上げる順序によって結果がどのように変わるかを示しています。

従うべき順序。

• どんな画像よりも先に、技術履歴とルーティンを確認する
• 2つの選択肢、決して1つの提案だけではない。
• 測定したベース、段階、時間、メンテナンスが記載された最終ドキュメント。

シャンプーのルーティンと自宅で使用する製品は、最も見落とされがちですが、カラーの持ちを左右する要素です。週に何回、どのような水で洗っているかを聞くのに20秒もかかりませんが、メンテナンスの提案は大きく変わります。

最終ドキュメントは、議論になった際の最も具体的な防御手段でもあります。自分が正しいことを証明するためではなく、記憶の問題ではなく検証可能な「何が合意されたか」という土俵に議論を移すためです。