시간을 바라보는 두 가지 관점
관리 프로그램은 계획된 시간에 집중합니다. 중복 방지, 가용성 배분, 빈 시간 줄이기. 수익은 실질적이며 하루에 들어오는 예약 건수로 측정됩니다.
상담은 소요 시간에 영향을 미칩니다. 고객이 원하는 것을 이해하는 데 몇 분이 걸리는지, 시술 중 몇 번이나 되돌아가는지, 명확하지 않았던 부분 때문에 얼마나 수정하는지 등입니다. 이는 눈에 잘 보이지 않지만 종종 더 많은 시간이 소요되는 부분입니다.
실제로 두 가지는 서로 영향을 미칩니다. 혼란스러운 상담은 서비스 시간을 늘려 일정을 지연시키고, 너무 빽빽한 일정은 상담을 무의미하게 압축합니다. 한쪽만 개선해서는 부분적인 결과만 얻을 수 있습니다.
증상 및 개입
표는 가장 빈번한 증상을 실제 원인 및 해결해야 할 영역과 연결합니다.
| 증상 | 예상 원인 | 영역 |
|---|---|---|
| 오후에 누적된 지연 | 예상보다 긴 서비스 | 상담 |
| 겹치는 고객 | 예약 규칙 | 일정 관리 |
| 설명을 위해 중단된 서비스 | 이전에 수집되지 않은 정보 | 상담 |
| 예약 사이의 빈 공간 | 가용성 분포 | 일정 관리 |
시간 낭비 지점을 측정하세요.
실제 소요 시간을 기록하세요
예상보다 일주일 동안.
방해 요소 집계
수행 중 명확한 설명.
기원을 식별
시술대에서의 지연 또는 예약 중복.
상담 시간 계획
예약된 시간 내에, 서비스 시간에서 차감하지 않고.
측정하는 방법
- 일주일 동안 서비스가 예상보다 얼마나 걸리는지 기록하세요.
- 시술 중 설명이 필요하여 발생하는 방해 요소 집계.
- 지연이 시술대에서 발생한다면, 아젠다로는 해결되지 않습니다.
일주일간의 데이터 수집이면 문제의 원인이 어디에 있는지 파악하기에 충분합니다. 서비스 시간이 체계적으로 예상 시간을 초과한다면 원인은 거의 항상 상류에 있습니다. 정보 수집이 잘못되었거나 즉흥적인 결정이 내려진 것이죠.
구조화된 상담은 처음에 몇 분 더 소요된다고 말해야 합니다. 이 시간은 질문과 수정 사항이 줄어드는 시술대에서 회복되지만, 서비스 시간에서 차감하는 대신 예약 시간에 미리 반영해야 합니다.
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자주 묻는 질문
Saloria가 예약을 관리하나요?
아니요. 컨설팅과 그에 따른 문서만 다룹니다. 예약 일정과 예약은 관리 프로그램에서 유지됩니다.
구조화된 상담은 예약 시간을 길게 만드나요?
시술 전 시간을 조금 추가하면 시술대에서의 시간을 절약할 수 있고, 질문과 수정 사항도 줄어듭니다. 예약된 시술 시간에 포함해야 합니다.
지연의 원인을 파악하는 방법?
일주일 동안 서비스의 실제 소요 시간과 설명으로 인한 중단을 기록해 보세요. 서비스 시간이 초과된다면 원인은 상담에 있습니다.