As horas em que se decide
O momento em que uma pessoa se apercebe de que precisa do cabeleireiro raramente coincide com o horário de abertura. Acontece à noite ao espelho, ou ao domingo a organizar a semana: são horas em que um telefone que toca em vão é uma marcação perdida.
Aceitar marcações fora de horário não exige que alguém vigie: exige regras escritas uma vez. A antecedência mínima impede que alguém marque para daqui a dez minutos; o limite de dias com antecedência impede encher um calendário que ainda não existe; o número máximo de marcações por dia protege do sábado impossível.
Com essas três regras definidas, uma marcação das onze da noite é indistinguível de uma feita ao telefone às dez da manhã. Entra na agenda, recebe confirmação, e o salão vê-a na manhã seguinte junto com todas as outras.
As horas em que chegam os pedidos
O gráfico é qualitativo e indica a propensão a marcar nos diferentes momentos.
As regras que tornam o canal seguro
A tabela enumera os parâmetros a definir e o que impedem.
| Regra | O que impede | Valor típico |
|---|---|---|
| Antecedência mínima | Marcações para daqui a minutos | Algumas horas |
| Dias marcáveis com antecedência | Calendários que ainda não existem | Semanas, não meses |
| Máximo de marcações por dia | Dias impossíveis | Depende da equipa |
| Prazo dos pedidos | Horários bloqueados em vão | Poucas horas |
Como geri-las
Defina a antecedência mínima
Algumas horas, não alguns minutos.
Limite o horizonte
Semanas, não meses.
Ponha um teto diário
Sobre o número de marcações.
Verifique de manhã
Logo, antes de abrir.
Antes de abrir o canal
- Defina a antecedência mínima antes de publicar.
- Limite os dias marcáveis com antecedência.
- Olhe para as marcações noturnas logo de manhã.
O limite de dias com antecedência é o que protege das surpresas: se aceitar marcações a seis meses tem de ter férias, fechos e turnos já inseridos para seis meses. Poucas semanas quase sempre chegam e reduzem drasticamente o trabalho de manutenção do calendário.
O controlo matinal continua a ser necessário mesmo com a confirmação automática. Não para aprovar, mas para ver o que entrou: um dia que se encheu durante a noite muda a organização, e dar por isso às onze é tarde.
Regras definidas uma vez, canal sempre aberto
Na Saloria define a antecedência mínima, os dias marcáveis com antecedência, o máximo de marcações por dia e o prazo dos pedidos pendentes. Com esses parâmetros a página pública aceita marcações a qualquer hora oferecendo apenas horários que o salão consegue mesmo cumprir, e a confirmação sai logo por email.
Perguntas frequentes
Tenho de responder de noite?
Não. São precisas regras definidas uma vez: antecedência mínima, dias marcáveis com antecedência e teto diário.
Alguém pode marcar para daqui a dez minutos?
Só se não tiver definido uma antecedência mínima. Com ela ativa, os horários demasiado próximos não são oferecidos.
Com quanta antecedência convém deixar marcar?
Poucas semanas. Um horizonte longo exige férias, fechos e turnos já inseridos para todo esse período.