O momento e o conteúdo
O momento certo é o dia anterior, no final da tarde. Antes é muito cedo e a mensagem é arquivada mentalmente; uma hora antes é muito tarde para qualquer reorganização. O dia anterior é o único momento em que o lembrete ainda pode mudar algo.
O conteúdo deve caber em uma tela: dia, hora, serviços agendados, onde vocês estão e um link para reagendar ou cancelar. Todo o resto — saudações longas, promoções, convites para seguir as redes sociais — reduz a probabilidade de que as informações importantes sejam lidas.
O link para reagendar é a parte que quase todos esquecem e a que traz mais valor. Um lembrete sem saída coloca a cliente que não pode comparecer diante de uma escolha desconfortável: ligar e se justificar, ou não aparecer.
Lembrete útil e lembrete inútil
A tabela distingue uma mensagem que muda algo de uma que é ignorada.
| Aspecto | Inútil | Útil |
|---|---|---|
| Momento | Uma hora antes | No dia anterior |
| Comprimento | Vários parágrafos | Uma tela |
| Via de saída | Um número para ligar | Um link para mover |
| Conteúdo | Também promoções | Somente o agendamento |
Como escrevê-los
Escolha o momento
No dia anterior, no final da tarde.
Coloque as informações primeiro
Dia, hora e serviços na primeira linha.
Adicione a saída
Um link para mover ou cancelar.
Verifique a pré-visualização
No telefone, lê-se apenas a primeira linha.
Como defini-los
- Envie no dia anterior, no horário que você conhece melhor suas clientes.
- Mantenha a mensagem dentro de uma tela.
- Coloque sempre o link para alterar ou cancelar.
O horário do envio pode ser ajustado ao seu público. Um salão com clientela que trabalha em escritório envia no final da tarde; um com clientela mais livre durante o dia pode antecipar. A regra continua sendo uma só: cedo o suficiente para que a pessoa ainda possa decidir.
Vale a pena verificar como a mensagem chega ao telefone, porque a primeira linha é a que se lê na prévia. Se a prévia diz «Prezada cliente, agradecemos por...» em vez de «Amanhã às 15:30», o lembrete funciona muito menos.
Do guia ao trabalho no salão
No Saloria, você pode definir serviços e durações, definir os horários do salão e receber reservas na sua página pública. A agenda geral é gratuita; as agendas separadas dos profissionais estão disponíveis a partir do plano Basic. Gestão de agendamentos. Compare funções, quotas e preços atualizados.
Perguntas frequentes
Quando enviar o lembrete?
No dia anterior, no final da tarde: é o último momento em que a cliente ainda pode se reorganizar ou cancelar com antecedência.
O que escrever no lembrete?
Dia, hora, serviços agendados, endereço e um link para mover ou cancelar. Nada mais.
Posso incluir uma promoção?
Melhor que não. O lembrete é uma comunicação de serviço; promoções exigem um consentimento diferente e fazem com que o restante seja menos lido.