O momento e o conteúdo
O momento certo é a véspera, ao fim da tarde. Antes é cedo demais e a mensagem é arquivada mentalmente; uma hora antes é tarde demais para qualquer reorganização. A véspera é o único momento em que o lembrete ainda pode mudar alguma coisa.
O conteúdo tem de caber num ecrã: dia, hora, serviços marcados, onde ficam e uma ligação para remarcar ou cancelar. Tudo o resto — cumprimentos longos, promoções, convites para seguir as redes — reduz a probabilidade de a informação importante ser lida.
A ligação para remarcar é a parte que quase toda a gente esquece e a que devolve mais valor. Um lembrete sem saída põe a cliente que não pode vir perante uma escolha incómoda: telefonar e justificar-se, ou não aparecer.
A informação que conta
O gráfico é qualitativo e indica a utilidade de cada elemento do lembrete.
Lembrete útil e lembrete inútil
A tabela distingue uma mensagem que muda alguma coisa de uma que é ignorada.
| Aspeto | Inútil | Útil |
|---|---|---|
| Momento | Uma hora antes | Na véspera |
| Extensão | Vários parágrafos | Um ecrã |
| Saída | Um número para ligar | Uma ligação para remarcar |
| Conteúdo | Também promoções | Só a marcação |
Como escrevê-los
Escolha o momento
Na véspera, ao fim da tarde.
Ponha a informação à frente
Dia, hora e serviços na primeira linha.
Acrescente a saída
Uma ligação para remarcar ou cancelar.
Verifique a pré-visualização
No telemóvel só se lê a primeira linha.
Como configurá-los
- Envie na véspera, à hora que melhor conhece as suas clientes.
- Mantenha a mensagem dentro de um ecrã.
- Ponha sempre a ligação para remarcar ou cancelar.
A hora do envio pode afinar-se ao próprio público. Um salão com clientela de escritório envia ao fim da tarde; um com clientela mais livre durante o dia pode antecipar. A regra continua a ser uma só: cedo o suficiente para a pessoa ainda poder decidir.
Vale a pena verificar como chega a mensagem ao telemóvel, porque a primeira linha é a que se lê na pré-visualização. Se a pré-visualização disser «Estimada cliente, agradecemos...» em vez de «Amanhã às 15:30», o lembrete funciona muito menos.
Confirmação, lembrete e ligação de alteração
A Saloria envia o comprovativo do pedido, a confirmação, o aviso de alteração ou cancelamento e o lembrete da véspera, à hora local escolhida pelo salão. Cada mensagem leva a ligação com que a cliente pode remarcar ou cancelar sozinha, dentro do limite que o salão decide. As notificações ao salão podem ser desativadas.
Perguntas frequentes
Quando enviar o lembrete?
Na véspera, ao fim da tarde: é o último momento em que a cliente ainda pode reorganizar-se ou desmarcar a tempo.
O que escrever no lembrete?
Dia, hora, serviços marcados, morada e uma ligação para remarcar ou cancelar. Mais nada.
Posso pôr lá uma promoção?
Melhor não. O lembrete é uma comunicação de serviço; as promoções exigem outro consentimento e fazem ler menos o resto.