El momento y el contenido
El momento correcto es el día anterior, a última hora de la tarde. Antes es demasiado pronto y el mensaje se archiva mentalmente; una hora antes es demasiado tarde para cualquier reorganización. El día anterior es el único momento en el que el recordatorio aún puede cambiar algo.
El contenido debe caber en una pantalla: día, hora, servicios reservados, dónde están y un enlace para cambiar o cancelar. Todo lo demás —saludos largos, promociones, invitaciones a seguir las redes sociales— reduce la probabilidad de que se lea la información importante.
El enlace para cambiar la cita es la parte que casi todos olvidan y la que más valor devuelve. Un recordatorio sin salida pone a la clienta que no puede venir ante una elección incómoda: llamar y justificarse, o no presentarse.
Recordatorio útil y recordatorio inútil
La tabla distingue un mensaje que cambia algo de uno que es ignorado.
| Aspecto | Inútil | Útil |
|---|---|---|
| Momento | Una hora antes | El día antes |
| Longitud | Varios párrafos | Una pantalla |
| Vía de salida | Un número al que llamar | Un enlace para mover |
| Contenido | Incluso promociones | Solo la cita |
Cómo escribirlos
Elige el momento
El día antes, a última hora de la tarde.
Pon primero la información
Día, hora y servicios en la primera línea.
Añade la vía de salida
Un enlace para mover o cancelar.
Comprueba la vista previa.
En el teléfono solo se lee la primera línea.
Cómo configurarlos
- Envía el día anterior, a la hora que mejor conozcas a tus clientas.
- Mantén el mensaje dentro de una pantalla.
- Pon siempre el enlace para cambiar o cancelar.
La hora del envío se puede calibrar según el propio público. Un salón con clientela que trabaja en oficina envía a última hora de la tarde; uno con clientela más libre durante el día puede anticipar. La regla sigue siendo una sola: lo suficientemente pronto para que la persona aún pueda decidir.
Vale la pena verificar cómo llega el mensaje al teléfono, porque la primera línea es la que se lee en la vista previa. Si la vista previa dice «Estimada clienta, le agradecemos por...» en lugar de «Mañana a las 15:30», el recordatorio funciona mucho menos.
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Preguntas frecuentes
¿Cuándo enviar el recordatorio?
El día anterior, a última hora de la tarde: es el último momento en el que la clienta aún puede reorganizarse o cancelar con suficiente antelación.
¿Qué escribir en el recordatorio?
Día, hora, servicios reservados, dirección y un enlace para mover o cancelar. Nada más.
¿Puedo incluir una promoción?
Mejor que no. El recordatorio es una comunicación de servicio; las promociones requieren un consentimiento diferente y hacen que se lea menos el resto.