El momento y el contenido
El momento correcto es el día antes, a última hora de la tarde. Antes es demasiado pronto y el mensaje se archiva mentalmente; una hora antes es demasiado tarde para cualquier reorganización. El día antes es el único momento en que el recordatorio todavía puede cambiar algo.
El contenido debe caber en una pantalla: día, hora, servicios reservados, dónde estáis y un enlace para mover o cancelar. Todo lo demás —saludos largos, promociones, invitaciones a seguir las redes— reduce la probabilidad de que se lea la información importante.
El enlace para mover es la parte que casi todos olvidan y la que más valor devuelve. Un recordatorio sin salida pone a la clienta que no puede venir ante una elección incómoda: llamar y justificarse, o no presentarse.
La información que cuenta
El gráfico es cualitativo e indica la utilidad de cada elemento del recordatorio.
Recordatorio útil y recordatorio inútil
La tabla distingue un mensaje que cambia algo de uno que se ignora.
| Aspecto | Inútil | Útil |
|---|---|---|
| Momento | Una hora antes | El día antes |
| Longitud | Varios párrafos | Una pantalla |
| Salida | Un número al que llamar | Un enlace para mover |
| Contenido | También promociones | Solo la cita |
Cómo escribirlos
Elige el momento
El día antes, a última hora de la tarde.
Pon primero la información
Día, hora y servicios en la primera línea.
Añade la salida
Un enlace para mover o cancelar.
Revisa la vista previa
En el móvil solo se lee la primera línea.
Cómo configurarlos
- Manda el día antes, a la hora que mejor conoces a tus clientas.
- Mantén el mensaje dentro de una pantalla.
- Pon siempre el enlace para mover o cancelar.
La hora de envío se puede ajustar al propio público. Un salón con clientela de oficina manda a última hora de la tarde; uno con clientela más libre durante el día puede adelantarlo. La regla sigue siendo una: lo bastante pronto para que la persona todavía pueda decidir.
Vale la pena comprobar cómo llega el mensaje al móvil, porque la primera línea es la que se lee en la vista previa. Si la vista previa dice «Estimada clienta, le agradecemos...» en lugar de «Mañana a las 15:30», el recordatorio funciona mucho menos.
Confirmación, recordatorio y enlace de cambio
Saloria envía el acuse de la solicitud, la confirmación, el aviso de cambio o cancelación y el recordatorio del día antes, a la hora local elegida por el salón. Cada mensaje lleva el enlace con el que la clienta puede mover o cancelar por su cuenta, dentro del límite que el salón decide. Las notificaciones al salón se pueden desactivar.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo enviar el recordatorio?
El día antes, a última hora de la tarde: es el último momento en que la clienta todavía puede reorganizarse o cancelar a tiempo.
¿Qué escribir en el recordatorio?
Día, hora, servicios reservados, dirección y un enlace para mover o cancelar. Nada más.
¿Puedo meter una promoción?
Mejor no. El recordatorio es una comunicación de servicio; las promociones exigen otro consentimiento y hacen que se lea menos el resto.