Der Moment und der Inhalt.
Der richtige Moment ist der Tag zuvor, am späten Nachmittag. Vorher ist es zu früh und die Nachricht wird mental archiviert; eine Stunde vorher ist es zu spät für jede Neuorganisation. Der Tag zuvor ist der einzige Moment, in dem die Erinnerung noch etwas ändern kann.
Der Inhalt muss auf einen Bildschirm passen: Tag, Uhrzeit, gebuchte Dienstleistungen, Standort und ein Link zum Verschieben oder Stornieren. Alles andere — lange Grüße, Werbeaktionen, Einladungen zum Folgen in sozialen Medien — verringert die Wahrscheinlichkeit, dass die wichtigen Informationen gelesen werden.
Der Link zum Verschieben ist der Teil, den fast jeder vergisst und der den meisten Wert zurückgibt. Eine Erinnerung ohne Ausweg stellt die Kundin, die nicht kommen kann, vor eine unangenehme Wahl: anrufen und sich rechtfertigen oder einfach nicht erscheinen.
Nützliche Erinnerung und nutzlose Erinnerung
Die Tabelle unterscheidet eine Nachricht, die etwas ändert, von einer, die ignoriert wird.
| Aspekt | Nutzlos | Nützlich |
|---|---|---|
| Moment | Eine Stunde vorher | Am Tag zuvor |
| Länge | Verschiedene Absätze | Ein Bildschirm |
| Ausweg | Eine Nummer zum Anrufen | Ein Link zum Verschieben |
| Inhalt | Auch Aktionen | Nur der Termin |
Wie man sie schreibt
Wähle den Moment
Am Tag zuvor, am späten Nachmittag.
Stellen Sie die Informationen an den Anfang
Tag, Uhrzeit und Dienstleistungen in der ersten Zeile.
Ausweg hinzufügen
Ein Link zum Verschieben oder Stornieren.
Überprüfen Sie die Vorschau.
Auf dem Telefon liest man nur die erste Zeile.
Wie man sie einstellt
- Sende es am Tag zuvor, zu der Zeit, zu der du deine Kundinnen am besten kennst.
- Halten Sie die Nachricht innerhalb eines Bildschirms.
- Fügen Sie immer den Link zum Verschieben oder Stornieren hinzu.
Die Sendezeit kann auf das eigene Publikum abgestimmt werden. Ein Salon mit Kunden, die im Büro arbeiten, sendet am späten Nachmittag; einer mit Kunden, die tagsüber freier sind, kann früher senden. Die Regel bleibt eine einzige: früh genug, damit die Person noch entscheiden kann.
Es lohnt sich zu prüfen, wie die Nachricht auf dem Telefon ankommt, denn die erste Zeile ist die, die man in der Vorschau liest. Wenn in der Vorschau «Sehr geehrte Kundin, wir danken Ihnen für...» statt «Morgen um 15:30 Uhr» steht, funktioniert die Erinnerung viel weniger.
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Häufig gestellte Fragen
Wann sollte man die Erinnerung senden?
Am Tag zuvor, am späten Nachmittag: Das ist der letzte Zeitpunkt, an dem die Kundin noch umplanen oder rechtzeitig absagen kann.
Was in die Erinnerung schreiben?
Tag, Uhrzeit, gebuchte Dienstleistungen, Adresse und ein Link zum Verschieben oder Stornieren. Nichts weiter.
Kann ich eine Aktion hinzufügen?
Besser nicht. Die Erinnerung ist eine Service-Mitteilung; Werbeaktionen erfordern eine andere Zustimmung und lenken vom Rest ab.