サロンの予約リマインダー：いつ、何を書くべきか

タイミングと内容

適切なタイミングは前日の夕方遅くです。それより前だと早すぎて記憶から消えてしまい、1時間前だと再調整には遅すぎます。前日こそが、リマインダーが何かを変えられる唯一のタイミングです。

コンテンツは1画面に収めるべきです。日付、時間、予約サービス、場所、そして変更やキャンセルのためのリンク。それ以外の長い挨拶、プロモーション、SNSのフォロー依頼などは、重要な情報が読まれる確率を下げてしまいます。

予約変更のリンクは、ほとんどの人が忘れがちですが、最も価値を生む部分です。逃げ道のないリマインダーは、来店できないお客様を「電話して言い訳をする」か「無断キャンセルする」という不快な選択に追い込みます。

役立つリマインダーと不要なリマインダー

表は、何かを変えるメッセージと、無視されるメッセージを区別しています。

設定方法

• 顧客を最もよく知っている時間に、前日に送る。
• メッセージを1画面に収める。
• 変更やキャンセルのためのリンクを必ず記載しましょう。

送信時間はターゲットに合わせて調整できます。オフィスで働く顧客が多いサロンは夕方に送り、日中自由な顧客が多いサロンは早めに送ることができます。ルールは一つだけ：相手がまだ判断できる十分に早い時間に送ることです。

メッセージがスマホでどのように表示されるかを確認する価値があります。プレビューで読まれるのは最初の1行だからです。「明日15:30」ではなく「お客様、いつもありがとうございます…」と表示されると、リマインダーの効果は大幅に低下します。