Il momento e il contenuto
Il momento giusto è il giorno prima, nel tardo pomeriggio. Prima è troppo presto e il messaggio viene archiviato mentalmente; un'ora prima è troppo tardi per qualunque riorganizzazione. Il giorno prima è l'unico momento in cui il promemoria può ancora cambiare qualcosa.
Il contenuto deve stare in una schermata: giorno, ora, servizi prenotati, dove siete e un link per spostare o annullare. Tutto il resto — saluti lunghi, promozioni, inviti a seguire i social — riduce la probabilità che le informazioni importanti vengano lette.
Il link per spostare è la parte che quasi tutti dimenticano e quella che restituisce più valore. Un promemoria senza via d'uscita mette la cliente che non può venire davanti a una scelta scomoda: chiamare e giustificarsi, o non presentarsi.
Le informazioni che contano
Il grafico è qualitativo e indica l'utilità di ciascun elemento del promemoria.
Promemoria utile e promemoria inutile
La tabella distingue un messaggio che cambia qualcosa da uno che viene ignorato.
| Aspetto | Inutile | Utile |
|---|---|---|
| Momento | Un'ora prima | Il giorno prima |
| Lunghezza | Diversi paragrafi | Una schermata |
| Via d'uscita | Un numero da chiamare | Un link per spostare |
| Contenuto | Anche promozioni | Solo l'appuntamento |
Come scriverli
Scegli il momento
Il giorno prima, nel tardo pomeriggio.
Metti prima le informazioni
Giorno, ora e servizi nella prima riga.
Aggiungi la via d'uscita
Un link per spostare o annullare.
Controlla l'anteprima
Sul telefono si legge solo la prima riga.
Come impostarli
- Manda il giorno prima, all'ora che conosci meglio le tue clienti.
- Tieni il messaggio dentro una schermata.
- Metti sempre il link per spostare o annullare.
L'ora dell'invio si può tarare sul proprio pubblico. Un salone con clientela che lavora in ufficio manda nel tardo pomeriggio; uno con clientela più libera durante il giorno può anticipare. La regola resta una sola: abbastanza presto perché la persona possa ancora decidere.
Vale la pena verificare come arriva il messaggio sul telefono, perché la prima riga è quella che si legge nell'anteprima. Se l'anteprima dice «Gentile cliente, la ringraziamo per...» invece di «Domani alle 15:30», il promemoria funziona molto meno.
Conferma, promemoria e link di modifica
Saloria invia la ricevuta della richiesta, la conferma, l'avviso di modifica o cancellazione e il promemoria del giorno prima, all'ora locale scelta dal salone. Ogni messaggio porta il link con cui la cliente può spostare o annullare da sola, entro il limite che il salone decide. Le notifiche al salone si possono disattivare.
Domande frequenti
Quando inviare il promemoria?
Il giorno prima, nel tardo pomeriggio: è l'ultimo momento in cui la cliente può ancora riorganizzarsi o disdire in tempo utile.
Cosa scrivere nel promemoria?
Giorno, ora, servizi prenotati, indirizzo e un link per spostare o annullare. Nient'altro.
Posso metterci una promozione?
Meglio di no. Il promemoria è una comunicazione di servizio; le promozioni richiedono un consenso diverso e fanno leggere meno il resto.