Il preavviso nasce dalla tua agenda
Il preavviso giusto non è una convenzione: è il tempo che serve a te per riempire uno slot liberato. In un salone di quartiere con lista d'attesa possono bastare poche ore; in uno che lavora su appuntamenti lunghi presi con settimane di anticipo servono giorni.
La regola va scritta dove viene letta: nella pagina di prenotazione, nella conferma e nel promemoria. Una politica che esiste solo in un cartello alla cassa non è una politica, è una sorpresa che si scopre quando è già tardi.
Il secondo elemento è la coerenza fra la regola e lo strumento. Se dichiari ventiquattro ore di preavviso, il link di cancellazione deve smettere di funzionare a ventiquattro ore: se continua a funzionare, la regola non esiste; se si chiude prima, la cliente non capisce.
Perché una politica funziona o resta sulla carta
Il grafico è qualitativo e indica quanto ciascun elemento rende la regola davvero applicata.
Preavviso e tipo di servizio
La tabella collega il preavviso ragionevole al tipo di appuntamento.
| Servizio | Preavviso tipico | Perché |
|---|---|---|
| Taglio o piega | Poche ore | Slot breve, facile da riempire |
| Colore o ritocco | Un giorno | Serve trovare una sostituzione simile |
| Percorso lungo o schiaritura | Due o più giorni | Blocca mezza giornata di postazione |
| Prima visita con consulenza | Un giorno | Tempo dedicato e preparazione |
Come impostarla
Misura il tempo di riempimento
Quanto ti serve per ricollocare uno slot.
Differenzia per servizio
Poche ore per i brevi, giorni per i lunghi.
Scrivila dove si prenota
E ripetila in conferma e promemoria.
Allinea lo strumento
Il limite tecnico deve coincidere con la regola.
Come scriverla
- Parti dal tempo che ti serve per riempire lo slot.
- Scrivila dove si prenota, non solo in salone.
- Fai coincidere la regola con il limite tecnico di cancellazione.
Differenziare il preavviso per tipo di servizio è più efficace di una regola unica. Chiedere due giorni per una piega irrita senza proteggere nulla; chiederne uno solo per una schiaritura di mezza giornata lascia scoperto proprio l'appuntamento che pesa di più.
Il tono conta quanto il contenuto. «Ti chiediamo di avvisarci entro il giorno prima, così possiamo offrire il posto a qualcun altro» comunica la stessa regola di una formula legale, ma spiega il perché e ottiene molta più collaborazione.
La regola scritta e applicata nello stesso posto
In Saloria il limite per spostare o annullare è un'impostazione del salone, espressa in minuti prima dell'appuntamento. Il link che la cliente riceve smette di permettere la modifica esattamente quando lo dici tu, così la regola dichiarata e quella applicata coincidono. Il preavviso compare in conferma e promemoria.
Domande frequenti
Quanto preavviso chiedere?
Quello che ti serve per riempire lo slot: poche ore per un taglio, uno o più giorni per un colore o una schiaritura.
Dove va scritta la politica?
Nella pagina di prenotazione, nella conferma e nel promemoria. Un cartello in salone si legge quando è già tardi.
Serve una caparra?
Ha senso sugli appuntamenti lunghi, ma ha implicazioni contrattuali e fiscali: va impostata con il proprio consulente.